Счета за воду: как оплатить без компьютера (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

В результате уже в первые дни сентября в центрах по обслуживанию клиентов RNP возникли очереди желающих получить бумажную версию квитанции за воду. Как пояснили в Rīgas Namu Pārvaldnieks, во-первых, спешить никуда не нужно: бумажные квитанции будут доступны в клиентских центрах постоянно. А показания счетчиков необходимо подавать только 25-27-го числа каждого месяца. То есть время до следующей подачи данных еще есть!

Во-вторых, в клиентском центре (а также если позвонить оператору RNP по тел. 8900) могут обучить подавать показания счетчиков за воду другими способами.

А теперь обо всем более подробно.

1. Почему нужно переходить на новый порядок подачи показаний счетчиков?

В бумажном виде показания счетчиков на воду подают примерно третья часть клиентов RNP. Однако для того чтобы произвести учет и расчет, кому-то необходимо ввести поданные показания в компьютер. В результате задействован огромный человеческий ресурс.

Чтобы работать эффективнее, а также минимизировать ошибки, которые неизбежны при введении данных вручную (например, из-за неразборчивости почерка клиента), предприятие решило постепенно полностью перейти на электронный формат. Тем более что он удобнее и для самих клиентов.

Это не первое изменение в целях электронизации услуги. Несколько лет назад на многих участках сократилось количество ящиков, куда можно класть квитки за воду. В результате на территориях, где пропали ящики, от 3/4 до 2/3 клиентов подают показания электронно. В свою очередь, на территориях, где количество ящиков не сократилось, число бумажных листов превышает количество электронных данных.

2. Если я хочу подавать показания счетчиков воды в бумажном виде, как я могу это сделать?

Клиенты, для которых бумажная форма является наиболее приемлемой и удобной, впредь смогут получать бланки в центрах по обслуживанию клиентов RNP. Они доступны во всех центрах. Для того чтобы их получить, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID-карту).

3. Может ли бланк для подачи показаний счетчиков на воду получить за меня другой человек: сосед, родственник, арендатор и т. д.?

Только в том случае если есть доверенность, оформленная на этого человека нотариально. Тогда этот человек (родственник, сосед, арендатор) может обратиться в клиентский центр за бланком, предъявив свое удостоверение личности и нотариальную доверенность. Такой порядок введен, чтобы защитить клиентов от возможных мошенников.

4. Сколько бланков можно взять за один раз? Должен ли я ходить в центр обслуживания клиентов RNP каждый месяц?

Бланк для сдачи показаний счетчиков расхода воды выдается на срок до трех месяцев. Это означает, что клиент должен обращаться в центр обслуживания клиентов RNP каждые три месяца.

5. Что мне делать, если я потеряю бланк для сдачи показаний счетчиков воды?

Если бланк для сдачи показаний счетчиков воды потерян, необходимо снова обратиться в любой центр обслуживания клиентов RNP, чтобы получить его повторно.

6. Изменится ли порядок, в котором необходимо регулярно подавать показания счетчиков на воду, если я выберу бумажный вариант?

Показания счетчиков воды необходимо подавать ежемесячно независимо от формата — электронного или бумажного. Эта процедура определяется 27-м пунктом Правил Кабинета министров №1013 от 9 декабря 2008 года «Порядок, в котором владелец квартиры оплачивает услуги, связанные с использованием квартирной собственности в многоквартирном доме» (Kaartiiba, kaadaa dziivoklla iipassnieks daudzdziivokllu dziivojamajaa maajaa noreekkinaas par pakalpojumiem, kas saistiiti ar dziivoklla iipassuma lietossanu, 27. punkts).

7. Куда подавать данные в бумажном формате?

Бросить заполненную форму показаний счетчиков воды можно, как и раньше, в ящики, расположенные в центрах обслуживания клиентов и на участках, а также в некоторых жилых домах клиентов RNP. Преимущество электронных заявок в том, что их можно подавать на день дольше. На бумаге с 25-го по 27-е число, в электронном виде — по 28-е число каждого месяца.

8. Кто может подать форму с показаниями счетчиков воды — только владелец квартиры или другое лицо (арендатор, родственник и т. д.)?

Заполненную форму показаний счетчиков на воду в ящик может бросить любое доверенное лицо. Условия подачи данных не изменились.

9. Если я хочу отказаться от бумажного формата, какие есть другие способы подачи данных за израсходованную воду?

Цель RNP — постепенно полностью отказаться от бумажных квитанций и перейти в электронный формат, и на данный момент клиентам доступны следующие способы подачи данных счетчиков за воду:

V на портале e-parvaldnieks.lv

Для этого необходимо зайти на сайт www.e-parvaldnieks.lv и зарегистрироваться там (сайт работает на двух языках: латышском и русском).

Чтобы пройти регистрацию на www.e-parvaldnieks.lv, необходимо заполнить все предложенные поля регистрационной формы.

После регистрации к профилю нужно присоединить объект (квартиру, за которую будут подаваться данные).

Владельцам квартир и помещений необходимо авторизоваться через свой интернет-банк или электронную подпись. (Владельцу квартиры предоставляется дополнительный доступ к разделу смет по обслуживанию дома, плану обслуживания жилого дома и отчетам о фактических расходах здания за предыдущий период.)

Арендаторам квартир и помещений необходимо заполнить все необходимые поля. (Арендатору квартиры предоставляется возможность получать и оплачивать счета и подавать показания потребления воды.)

Зайдя в свой профиль, выбрать в левой колонке графу «Счетчики». И в ней напротив каждого номера счетчика (данные о них появляются автоматически) необходимо внести его показания на текущий момент. Данные можно вводить каждый месяц с 25-го по 28-е число.

У портала есть мобильная версия.

V Текстовым сообщением с мобильного телефона (отправить SMS)

Номер для отправки SMS из трех цифр — 123

Для того чтобы подключить данную услугу, необходимо зарегистрироваться, отправив текстовое сообщение на номер 123 со следующим текстом: RNP пробел REG пробел [номер клиента] пробел [язык].

Пример: RNP REG 12345678 RU

На ваш телефон придет уведомление о том, что регистрация прошла успешно, или описание причины того, почему регистрация не удалась.

После удачной регистрации вы сможете подавать показания потребленной воды с 25-го по 28-е число, отправляя их на номер 123 в следующем формате: RNP [номер сч.1]=[XX.X1], [номер сч.2]=[XX.X2], [номер сч.3]=[XX.X3], [номер сч.4]=[XX.X4].

Пример: RNP 1235=42.45, 1030811=36.51, 1031392=24.10, 1031475=61.94.

В одном текстовом сообщении можно сдавать показания как за все счетчики сразу, так и по отдельности. Порядок написания номеров счетчиков во время составления сообщения неважен. При правильно составленном и отправленном сообщении вы получите уведомление о том, что данные о потреблении воды приняты, или же информацию о том, что сообщение составлено некорректно.

ВАЖНО! Услуга платная. Стоимость составляет 0,07 EUR за каждое отправленное SMS-сообщение (за каждую из вышеупомянутых услуг).

Услуга доступна абонентам LMT, Tele2 и Bite, если у них не отключена услуга «SMS повышенной стоимости». К одному номеру телефона могут быть привязаны несколько квартир.

V В киосках самообслуживания в центрах обслуживания клиентов

Для того чтобы подать показания потребленной воды в киоске каждый месяц с 25-го по 28-е число, необходимо:

* Ввести номер клиента.

* На экране будут отображены номера счетчиков, установленных в квартире, и показания потребленной воды, которые были введены в предыдущем месяце.

* Ввести показания потребленной воды в поле «Показания».

* Нажать кнопку «Сохранить», удостовериться в том, что данные введены правильно.

* Закончить работу, нажав кнопку «Выйти».

V Установить в квартире счетчики потребления воды с системой отдаленного считывания

Это эффективный способ учета воды, потому что показания счетчиков подавать не нужно, они считываются ежемесячно автоматически. Счетчики класса С (с дистанционным считыванием), если они установлены в каждой квартире многоквартирного дома, уменьшают проблемы с возникновением разницы в потреблении воды, поскольку лучше защищены от воздействия извне. Проще говоря, подкрутить показания практически невозможно.

Если у вас возникли вопросы, звоните в Rīgas Namu Pārvaldnieks по тел. 8900 или обратитесь в ближайший для вас центр обслуживания клиентов.

(Riga.lv.)