Рижанка в шоке: фирма навязывает лекарства по почте и требует денег

Бандероль без извещения

Эта история началась еще летом, когда в одно утро пенсионерка обнаружила в своем почтовом ящике бандероль с препаратом Retina Saffron by EssentiaGlow в количестве 90 капсул. Что самое интересное, ничего подобного Эльвира не заказывала.

Сын посоветовал выкинуть упаковку в мусорник, но добросовестная пожилая женщина отнесла бандероль на почту с требованием отправить ее обратно отправителю. Ее просьбу выполнили и неповрежденную бандероль приняли — правда, не выдав взамен никакой расписки.

Прошло почти полгода, и вдруг пенсионерка получило очередное послание от фирмы DirectMarketing OU с «информацией о неоплаченном счете» на 39,95 евро. «Возможно, мы вас беспокоим без причины, но, проверяя платежи, мы обнаружили, что оплата за полученное вами отправление еще не поступила. Есть вероятность, что это только ошибка, поэтому просим проверить и оплатить счет».

Попутно женщине пришло СМС из почтового отделения о получении посылки — на этот раз уже на 48 евро. Эльвира подтвердила, что ни у кого ничего не заказывала и ей просто навязывают очередное фуфло.

«Каждый раз при получении таких посланий у меня скачет давление. Что мне делать, чтобы меня избавили от подобных извещений?» — спрашивает она. В отделе информации предприятия Latvijas pasts посоветовали просто не получать подобные незаказанные посылки. Если клиент их не выбирает, то по истечении установленного времени они отсылаются назад тому, кто их отправил.

В присланном счете указываются только абонентский ящик № 32 фирмы DirectMarketing OU и телефон отдела обслуживания клиентов. Он оказался платным. Минута разговора стоила 30 центов. Работник фирмы объяснила, что к ним очень долго доходила возвращенная посылка, поэтому они и выслали счет за оплату препарата.

Его будто бы согласилась заказать по телефону сама Эльвира, вот посылка и была доставлена по указанному адресу курьером. Почему же тогда она не была передана клиенту под роспись, а просто брошена в почтовый ящик?

В фирме ответили, что получателя не было дома. Сама женщина клянется, что ничего ни у кого не заказывала и не имеет ни малейшего понятия, что такое Retina Saffron by EssentiaGlow, да еще в количестве 90 ампул. В конце разговора работник центра обслуживания клиентов заверила, что счет аннулирован, платить по нему не нужно и больше пенсионерку никто тревожить не будет.

Кстати, указанный препарат является биодобавкой для улучшения зрения шведского производства. И эстонская компания как раз занимается распространением продукции EssentiaGlow. Об этом указано на их интернет–сайте. Аналогичный ресурс на литовском имеется и в Литве. А вот латвийский вариант с доменным именем lv почему–то не работает.

В Латвии не значится

В базе данных Lursoft, где регистрируются все юридические лица, работающие на территории Латвии, такая компания не числится. Поэтому с претензиями обращаться некуда, юридического адреса нет. Но на эстонское происхождение указывают две буквы ОU.

По эстонски это osaUhing, что означает коммерческое товарищество, капитал которого разделен на паи. И действительно, в эстонском Inforegister указывается, что товарищество DirectMarketing OU в стране зарегистрировано и имеет юридический адрес в Таллине: Нарвское шоссе, 5.

Сферой деятельности является розничная торговля через фирмы, выполняющие заказы по почте и посредством Интернета. Имеется свой сайт в Интернете на эстонском языке, а также налоговая задолженность в размере 11 508,37 евро.

И фирма у себя на родине практикует такие же методы работы, как и в Латвии. Несколько лет назад в газету ”МК–Эстония” обратилась Бронислава и рассказала о своей похожей истории. «Они звонят по телефону, рекламируют свои таблетки. Позвонили мне тоже 3–4 месяца назад. Меня заинтересовали не столько таблетки, сколько обещание прислать в подарок очень сильную обезболивающую мазь. Поскольку я инвалид, очень болят спина и все суставы, думала, закажу мазь: а вдруг поможет. У меня артроз. Получила таблетки и пробник мази, ну буквально меньше одного грамма! Заказ был на сумму 25 евро. Но когда я заказывала, то несколько раз спросила, не будут ли они мне потом присылать таблетки без моего ведома.

Мне клятвенно пообещали, что нет. А тут смотрю — в почтовом ящике бандероль от этой фирмы на 50 евро: какие–то таблетки, которые мне 100 лет не нужны, и опять пробник мази.

Я позвонила в эту фирму и спросила, почему прислали на такую сумму, ведь обещали же без моего заказа не присылать! Я старый человек, 81 год, инвалид, одинокая бабуля, и для меня 50 евро — большие деньги, это мой прожиточный минимум на две недели. Они, как назло, привезли и бросили в почтовый ящик!

Сказали: ”Мы вам звонили, и вы заказали”. Это надо же иметь такую наглость! Да не было такого! Потом сказали: ”Ну присылайте обратно”. На почте я была не одна, в тот момент были еще две бабули и дед. Все возмущались, ругались, и весь этот негатив обрушивался на почтовых операторов».

А вот для абонента под ником Кукушка все обошлось куда хуже. О своих злоключениях он сообщил на форуме интернет–сайта Perekool. Он заказал капсулы с рыбьим жиром по супервыгодной цене. Было отмечено, что следующие посылки начнут отправляться автоматически, и если клиент желает прекратить поставки, то он должен был об этом сообщить.

Вторая посылка пришла, и ее автор забыл вовремя оплатить. В один прекрасный день он обнаружил счет за товар на сумму около 20 евро плюс 25 евро пени. Но и на этом все не завершилось. Последовал третий счет — на этот раз от коллекторской фирмы — на сумму уже 63 евро. Чем закончился конфликт с поставщиком столь дорогого рыбьего жира, интернет–ресурс не сообщает.

Что делать в таких случаях

В Государственном центре защиты прав потребителей сообщили, что в любом случае, если вы заключаете дистанционный договор по телефону, в Интернете, а также вне стационарной торговой точки, у вас есть право без объяснения причин отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения, если нет договоренности с продавцом о большем сроке. Но для этого тот должен представить покупателю «отказной бланк», в котором указываются наименование фирмы–продавца, его адрес и условия отказного права. Однако в течение этого срока клиент несет ответственность за сохранность доставляемого товара.

Александр ФЕДОТОВ