Поездки сейчас стоят недешево, и всем хочется получить то, что обещано в договоре с турфирмой за порой внушительную сумму. А жалоб поступает немало. В Центре защиты прав потребителей отмечают, что в лидерах по числу претензий клиентов, кроме компаний, работающих в сфере поставки электронных услуг связи, и фирм–кредиторов, — именно турфирмы.

На что жалуются туристы? Это в основном несоответствие предоставленных услуг заявленным в договоре. Например, был обещан отель «три звезды», а гостиница оказалась с двумя. Или в ходе вояжа появились дополнительные сборы на оплату экскурсий, о чем не договаривались. Или автобус с плохо работающим кондиционером и без туалета. Или в номере полотенца каждый день не меняли. Или море оказалось от отеля очень далеко. Или... Причин для жалоб может быть достаточно – и серьезных, и не очень. Поэтому, готовясь к поездке на отдых у моря или в путешествие, приготовьте не только деньги и документы, но и изучите главные правила туриста...

Читай, считай, сравнивай

Центр защиты прав потребителей (PTAC) предлагает рекомендации — золотые правила для  отправляющихся в турпоездку. Чтобы обезопасить себя от неприятных сюрпризов, надо обратить внимание на несколько важных моментов.

1 Проверьте, является ли поставщик туристических услуг оператором (организатором путешествий) или агентом (продавцом путешествий), действующим от имени оператора, проверьте наличие в базе данных информации об операторах, с которыми сотрудничает агент, и наличие страховки у соответствующих операторов.

Приобретая туристическую услугу в соцсетях или на рекламных порталах, проверяйте, кто предлагает эту услугу: должен быть четко указан ее поставщик. Следует отметить, что туристические услуги чаще всего рекламируют турагенты, которые только продают поездку. поэтому необходимо выяснить, кто является организатором тура, убедиться, что данный туроператор имеет лицензию.

Проверьте, зарегистрирована ли компания, где вы хотите приобрести тур, в базе данных туристических операторов и агентов PTAC. Выбирайте только лицензированных и зарегистрированных поставщиков туристических услуг (база данных — на домашней страничке центра).

2 Ознакомьтесь с условиями договора, с перечнем туруслуг.
(!) Обратите внимание на условия форс–мажора в договоре.

3 Проверьте, кто получает оплату за услугу. Не платите физическому лицу, если услугу оказывает лицо юридическое.

Оцените необходимость оплаты полной стоимости поездки раньше, чем это определено условиями туристического договора.

Получите уведомление от туроператора о подтверждении брони и получении оплаченной суммы.

4 Узнайте, какие необходимы документы для поездки в соответствующем направлении: паспорта, визы, детские документы, справки о прививках (например, COVID–19) и возможных тестах.

5 Сравните предложения разных поставщиков туристических услуг, обратите внимание не только на цену, но и на то, какие услуги включены в предложение...

Договор – основа основ

Внимательно ознакомьтесь с преддоговорной информацией и условиями договора. Обратите особое внимание на следующие моменты.

V Преддоговорная информация

При покупке поездки у турагента проверьте, указано ли, какой туроператор подготовил конкретную поездку, а также основные характеристики туристической услуги: дата поездки, количество ночей, объем включенных услуг в цене, транспорт и проч.

А также указаны ли:

* механизмы оплаты, в том числе любая сумма или процент от цены, которые должны быть оплачены в качестве первоначального взноса;

* график оплаты остатка клиентом;

* какие услуги включены в цену, но требуют дополнительных платежей.

Проверьте, предусмотрен ли срок, в течение которого туроператор может расторгнуть договор, если количество участников турпоездки не достигнуто.

V Информация, включённая в договор

Проверьте:

* указаны ли имя (компания) и фактический адрес туроператора (турагента), а также его номер телефона и адрес электронной почты — чтобы путешественник мог связаться с поставщиком услуг во время поездки, если появится необходимость;

* указаны ли наименование и контактные данные страховой организации, кредитной компании, а также контактные данные PTAC;

* содержит ли договор (подтверждение договора) всю преддоговорную информацию об основных составляющих поездки, что обеспечит выполнение туроператором своих преддоговорных обещаний;

* включены ли в общую стоимость поездки налоги и любые дополнительные сборы, выплаты и другие расходы. А также присутствует ли указание на то, какие дополнительные расходы, возможно, придется заплатить путешественнику;

* включено ли право потребителя расторгнуть договор комплексного туристического обслуживания в любое время до начала оказания комплексного туристического обслуживания путем уплаты соразмерной (некоторой) суммы за расторжение договора;

* указывается ли информация о добровольном или обязательном страховании;

* указан ли порядок разрешения споров, куда может обратиться путешественник в случае отказа туроператора выполнить его просьбу или если путешественника не устроит решение, предложенное туроператором;

* включено ли право покупателя путешествия передать договор другому лицу.

V Что не должно быть включено в договор

Это положения, позволяющие туроператору в одностороннем порядке изменять условия договора (чаще всего положения, касающиеся порядка и сроков оплаты проезда, а также маршрута путешествия).

Если же туроператор предусмотрел такие права в договоре комплексного туристического обслуживания, изменения могут быть незначительны (не меняют существенные части договора и не влияют на оказание комплексной туристской услуги в целом).

О возможных изменениях туроператор информирует туриста ясным, понятным и наглядным способом (на постоянном носителе информации)...

Со страховкой спокойнее

Страхование путешествия тоже требует внимания. При заключении договора страхования путешествия внимательно прочитайте и ознакомьтесь с условиями договора и, если что–то неясно, спросите сразу же об этом поставщика страховых услуг.

Важно убедиться, что выбранный вами страховой полис покрывает все возможные риски, которые, по вашему мнению, могут возникнуть во время поездки. Ознакомьтесь с описанием застрахованных рисков, суммой страхования и размером самориска.

Внимательно ознакомьтесь с исключениями, указанными в договоре страхования (как в полисе, так и в правилах): возможными дополнительными исключениями в описании каждого страхового риска и особыми исключениями, когда страховщик имеет право не компенсировать убытки.

Прежде чем заключить договор страхования путешествий, как можно точнее проинформируйте поставщика страховых услуг о поездке и возможных мероприятиях во время путешествия, чтобы выбрать наиболее подходящую для вас страховку путешествий.

Спросите страховщика: что делать, если во время путешествия произошел несчастный случай и будет необходимо обратиться в медицинское учреждение соответствующей страны, какие расходы на лечение покрывает эта страховка, когда перечисляется оплата.

ВНИМАНИЕ! Прежде чем заключить договор страхования путешествий, убедитесь, что в условиях договора предусмотрено покрытие поставщиком страховых услуг рисков, связанных с отменой поездки или вынужденным прерыванием поездки по разным причинам.

Знайте, что эпидемии и пандемии для большинства страховщиков расцениваются как обстоятельства непреодолимой силы (форс–мажор), ущерб в результате которых страховщик не покрывает. Если же страховщик предлагает включить в ваш договор страхования риски, связанные с инфекцией COVID–19, обезьяньей оспой и другими инфекционными заболеваниями, проверьте, какие именно страховые случаи включены...

(!) Больше информации — на портале Центра защиты прав потребителей:
ptac.gov.lv

Лана ВАСИЛЬЕВА