Хотя 89,9% регулярных пассажиров поездов в целом довольны железнодорожным пассажирским сообщением в Латвии, почти половина или 46% пассажиров выразили недовольство отсутствием в поездах туалетов, свидетельствует опрос SKDS.

Также часть пассажиров недовольна изменениями в расписании из-за ремонтов.

Опрос показывает, что удовлетворенность пассажиров примерно одинаковая на всех пяти линиях «Пасажиеру вилциенс», но по ряду критериев более довольны пассажиры направления в Скулте. По сравнению с 2016 годом удовлетворенность пассажиров выросла на 0,9%.

75% пассажиров выбирают поезд из-за цен на билеты.

93% пассажиров довольны качеством обслуживания со стороны работников «Пасажиеру вилциенс», 87% удовлетворяет скорость поездов, 56,5% нравятся станции и остановки. 76% опрошенных считают удобными возможности покупки билетов, причем в 73% случаев пассажир предпочитают кассы, в 14% — покупку билетов у кондуктора. Однако популярность постепенно приобретает и покупка билетов через приложение в телефоне или в интернете.

89% пассажиров чувствуют себя в поездах безопасно.

Опрос проводился в поездах, и в нем приняли участие около 4000 пассажиров.