Перевозчик проигнорировал указания клиента: дочь в шоке от того, как ее лежачую маму привезли из больницы

После начала осложнений со здоровьем, женщину, с помощью медиков, доставили в Клиническую университетскую больницу Паула Страдиня. После проведенных там двух ночей врачи сообщили, что настало время отправляться домой. Женщина позвонила дочери и сообщила о том, что необходимо организовать транспорт.

Линда обратилась к знакомым, однако необходимое транспортное средство не было доступно, поэтому она стала искать перевозчика в интернете. Одна из фирм, предоставляющих услуги, ответила, что на данный момент слишком загружена, другой перевозчик обещал приехать через три часа.

“Я сама не могла поехать в больницу, так как там внутрь не пускают. Работники “Specmedtransports.lv” сказали, что им нужна контактная информация — со всеми созвонятся и все сами сделают. Подчеркнула, что маму нужно перевозить в лежачем положении. Они это услышали и сказали, что проблем нет”, — рассказывает Линда, пребывающая в шоке от произошедшего.

В момент, когда перевозчик прибыл к дому Линды, женщина от увиденного впала в шок. Маму в автомобили перевезли в сидячем положении.

“Они открыли двери, и мама там сидела, она 15 лет не сидела. Она завалилась на один бок, позвоночник не может ее удержать. Она была серо-белой, единственное, что делала — стонала и говорила, что ничего не чувствует”, — говорит Линда.

Оба работника “Specmedtransports.lv” занесли женщину в комнату, помогли положить в кровать. Когда Линда спросила, почему маму перевозили в сидячем положении, мужчины ответили, что врач это разрешил. Мама Линды при этом еще в больнице сказала мужчинам, что ее необходимо транспортировать лежа, однако ее слова проигнорировали. В момент, когда работники ее подняли, чтобы посадить в кресло, мама услышала, как что-то хрустнуло. После этого боль была такой, что она не могла даже говорить.

За услугу было заплачено 45 евро, получив деньги, мужчины сразу же покинули квартиру. Поставщик услуг в разговоре с “Bez Tabu” заявил, что своей вины не видит и во всем обвиняет во всем персонал больницы. Он при этом признает, что Линда указывала на необходимость перевозить ее маму в лежачем положении. 

“Да, с разрешения врача. Сами (подчиненные) на свою голову этого не делали бы. Да, клиент говорила, что перевозить нужно лежа. Парни зашли спросить у врача, можно ли перевозить сидя. Доктор сказал, что никаких проблем, можно везти в сидячем положении”, — говорит Айварс, представитель “Specmedtransports.lv”.

На данный момент, пока в больнице проходит проверка, не разглашается, работник какого уровня разговаривал с перевозчиками. Незамедлительно была создана рабочая группа для предотвращения таких ситуаций в дальнейшем.

“Мы видели по камерам, что персонал находился рядом, однако там не было врача. Врач и не должен присутствовать. Чтобы такие случаи больше не повторились, чтобы у пациентов не было такого печального опыта, мы должны сделать шаги со своей стороны. В момент, когда пациент выписывается из больницы, теоретически он перестает быть пациентом больницы. При этом, наша ответственность за него не закачивается в этот момент. Мы можем следить за тем, чтобы те люди, которые находятся рядом с пациентом в момент его выписки, были проинформированы о своей компетенции, на какие вопросы они могут отвечать”, — рассказывает Янита Вейнберга, представительница больницы Страдиня.

Обращаясь в “Bez Tabu”, Линда не пытается получить компенсацию от перевозчика, однако хочет предупредить других потенциальных клиентов.