Памятка для туриста: как отдохнуть за границей дешево, но хорошо

Покупая туристическую путевку, клиент надеется хорошо отдохнуть. Увы, это не всегда удается. И виной этому — как наивность туриста, желающего за небольшие деньги получить большие удобства, так и экономия со стороны оператора, в свою очередь желающего получить больше туристов и больше доходов… О чем надо помнить, планируя покупку тура?

Довольно часто туристы жалуются на то, что приходится раскошеливаться на экскурсии. Так, рижанин Сергей рассказал, что в автобусном туре по городам Европы ему пришлось полностью оплачивать все экскурсии, хотя в рекламе поездки значилось, что ознакомительные экскурсии по городу входят в стоимость поездки.

— В агентстве мне объяснили, что ознакомительные были бесплатными, а тематические экскурсии проводились по желанию клиента и за плату. Клиент везде не прав, от него только хотят денег, — заметил Сергей.

Оказывается, экскурсии — это дополнительные доходы туроператора и дополнительные расходы для туриста!

Дешевый тур

А вот что рассказала Карина:

— Хотелось съездить в Польшу. А то в Германии была, в Бельгии была, во Франции и Италии тоже, а вот до соседней Польши руки–ноги не дошли. Увидела хорошую цену — 89 евро за четырехдневный тур — и соблазнилась. Потом, когда готова была жаловаться на организацию и обслуживание, не раз напоминала себе о цене поездки.

5.30 утра, автобус наполняется сонными туристами. Два водителя принимают багаж и укладывают его в нутро автобуса. Сразу поднимается настроение: два водителя — это хорошо, значит, уставший шофер не уснет на длинном отрезке пути, это гарантия безопасной поездки.

Бодренько здороваюсь, говорю: «Какая хорошая цена поездки», на что в ответ получаю улыбки обоих водителей и слышу краткий комментарий: «Зато на экскурсиях компенсируют». То ли это мне доверительно поведали, то ли между собой обменялись мнениями.

Действительно, когда автобус отъехал от Привокзальной площади и двинулся по спящим улицам Риги, руководитель группы после знакомства переходит к делу и сообщает, что надо приготовить деньги за экскурсии, если их не сдали в офисе.

В общем счете плата за экскурсии составила 110 евро — больше, чем стоимость всей поездки! Экскурсии по Варшаве, Кракову, Закопане, Ченстоховскому комплексу плюс посещение музеев.

Хорошо, у меня нашлось время перед поездкой изучить отзывы на форумах в Интернете, где я узнала, что вход в Королевский замок — бесплатный, поэтому при сборе денег сэкономила 20 евро, которые собирали на экскурсию по территории замка.

Видно, не я одна была такая предусмотрительная, и в Кракове, погуляв с экскурсоводом вокруг Вавельского холма, часть группы откололась и отправилась гулять самостоятельно. А это, согласитесь, дает особое впечатление о месте, куда ты приехал. Но, конечно, предварительно надо подготовиться — чтобы знать, куда идти и не пропустить главные достопримечательности города…

Так, Карина рассказала, что, понадеявшись на интуицию, чуть было не повернула в другую сторону от замка, а сообразительная подруга посоветовала идти за украшенными лентами и цветами лошадками, бодро везущими брички с туристами, — явно к самому центру. Кстати, в Варшаве, где автобус остановился буквально на полтора часа, экскурсия заняла минут 20, а потом туристы разбрелись по старому городу в поисках ужина и туалета. А ведь тоже платили деньги.

Знакомясь с описанием туров, действительно приходишь к выводу, что турфирмы «добирают на экскурсиях». Например, популярный автобусный тур в Прагу и Дрезден кроме основной цены, которая в разных фирмах колеблется от 110 до 160 евро, предусматривает целый ряд дополнительных, но ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ расходов. Это экскурсия по Праге, выездные экскурсии в Мейсен, Карловы Вары, Дрезден и другие общей стоимостью порядка 110 евро (у разных операторов цены на экскурсии могут быть разные).

Понимая, что турист может быть недоволен такой нагрузкой, фирмы придумали экскурсионный пакет, более выгодный, чем оплата экскурсий по отдельности. Так, пакет в данном случае стоит 70 евро. Конечно, купим пакет!

Или поездка по Испании. Удивительная солнечная страна. Но за все надо платить. Туроператор ставит цену: например, 399 евро с экскурсионным пакетом, 499 евро — если ты хочешь покупать экскурсии отдельно.

Пакет надо брать как минимум на три выбранные экскурсии, а это 50–60–80 евро за одну выездную экскурсию. Так что, если вы планируете просто поездить и поглазеть по сторонам, не доплачивая за путевку, у вас ничего не выйдет…

Читая описания подобных поездок, удивляешься программе, которая рассчитана на дополнительные траты для туриста. Например, один из туристических маршрутов по Германии предусматривает поездки в разные города — Бремен, Гамбург и так далее. Хотя они перечислены в названии путевки и путешественник платит за поездку, предполагая посетить эти чудесные города, за посещение туробъектов придется платить дополнительно — 20, 30, а то и 40 евро.

В иной поездке автобус по пути проезжает через означенный город, а пассажиров на 15 минут высаживают из автобуса где–то на окраине центра. Вот и вся экскурсия.

Так что дешевая путевка не означает то же самое, что дешевая поездка…

Эконом–тур

Выбирая недорогую поездку, будьте готовы и к другим сюрпризам. Например, за 7 дней в гостинице в пригороде Греции (вроде нашей Юрмалы) нам ни разу не поменяли постельное белье. Хотя было жарко, каждый день купались. Убирали в номере за это время один раз — это было видно по новым полотенцам и тюбикам с шампунем.

Когда кто–то из группы спросил у администратора, почему не меняют постель и не убирают, ему ответили, что комплекс услуг соответствует тарифу, по которому оплачен номер. То есть оператор покупает дешевый пакет услуг, чтобы в свою очередь предложить клиенту более низкую цену. Так что захваченные из дома туалетная бумага и полотенце — это не всегда лишнее в поездке.

Правда, потом туристы нашли в гостинице своих — женщин из Белоруссии, которые там работали. За несколько евро им убрали в номере и поменяли постель. Вот и обслуга что–то заработала…

Помню, еще моя бабушка говорила: «Что дешево — то гнило». В буквальном смысле слова в правоте этой мудрой фразы можно убедиться на базаре, где, например, на прилавке рядом с краснобокими упругими помидорами по 2,40 евро, например, стыдливо лежат кучкой мятые плоды с потемневшими боками, но по 0,90 евро.

Или в сезон распродаж можно найти в магазине на вешалке пальто от Armani… за 55 евро. Правда, на нем не хватает пуговиц (тоже фирменных), порван рукав, воротник запачкан тональным кремом, а само оно так захватано руками покупателей, что срочно просит химчистки…

Почему же мы думаем, что в туристической сфере дешевизна — акт доброй воли организаторов поездки?

Не несем ответственности…

Лада и Артем запланировали отдых у моря заранее. Сначала выбирали место, потом, узнав, что цены могут быть очень разными, в зависимости от звездности отеля, начали корректировать место проведения отпуска. В конце концов остановились на недорогой по сравнению с другими поездкой на Кипр.

— Все было бы хорошо, но нас почему–то поселили не в той гостинице, которую показывали в агентстве, — рассказала Лада. — Нам, в общем–то, был бы душ и до моря недалеко, но окна номера выходили на задний двор, где постоянно что–то разгружали, а южные люди громкие, и мы не спали с 5 часов утра. Пришлось приспосабливаться и вставать пораньше, хотя мы с мужем любим поспать. Так и отдохнули — вставали, как солдаты на утреннее построение…

Артем после возвращения позвонил в агентство, где покупали путевку, и спросил, не полагается ли им денежная компенсация за отсутствие комфорта в номере? Но ему посоветовали заглянуть в договор, в котором не было ни слова о том, куда должны выходить окна номера. Также в договоре была многозначительная приписка: после названия отеля, который им обещали, стояло примечание «или в другом отеле такого же класса».

Если бы туристы читали все, что написано в договоре или на сайте туроператора, то многие просто не рискнули бы отправиться в поездку. Так, туриста предупреждают, что планируемые гостиницы и автобусы могут меняться, как и порядок размещения, и место в автобусе. Фирма оставляет за собой право менять последовательность проведения экскурсий — и все в целях улучшения отдыха туристов…

Среди позиций, за которые фирма не несет ответственности, следующие:

* фирма не несет ответственности за услуги, оказанные за пределами Латвии, на посещаемых туристами объектах, за услуги в отелях и ресторанах, а также за все услуги, которые не являются прямыми услугами фирмы;

* также фирма не несет ответственности за изменение времени работы объектов, неверную информацию со стороны объектов и отмену без предупреждения каких–либо мероприятий;

* а также — за время возвращения из путешествия, которое может сильно меняться в связи с ситуацией на дорогах.

Еще мне понравилась формулировка, которую я увидела на каком–то туристическом портале: фирма не несет ответственности за необоснованное воображение и иллюзии клиента. Красиво сказано! Другими словами: что ты там себе намечтал о путешествии — это твое личное дело…

Охота к перемене мест

Многие рассказывают, что после каждой такой далекой от идеала туристической поездки зарекались больше не пользоваться услугами турфирм. Потом считали, что даже если покупать авиабилеты самому и со скидкой и резервировать отель, то выгадать в деньгах можно, но не всегда. Потому что билеты худо–бедно, но обойдутся в 80–100 евро, отель как минимум в 60–70 евро в сутки — и тоже очень скромный, потом проезд из аэропорта, проезд по городу, и за экскурсии, музеи, выставки тоже надо платить.

Причем предварительно надо хорошо изучить маршрут, места, которые ты планируешь посетить. Не говоря уже о том, сколько времени надо потратить, чтобы найти заранее выгодный вариант полета и отеля. Это под силу тем, кто давно и регулярно этим занимается. Многие так полмира объехали. Но навыкам поиска выгодных маршрутов тоже надо учиться.

Поэтому подсевшее на иглу путешествий большинство ищет варианты путешествий на сайтах турфирм и выбирает готовый пакет удовольствий — с проездом, ночлегом, завтраком, экскурсиями и доставкой в нужные пункты. Практически 100 евро за 4 дня с ночевкой и завтраками, а также передвижением — это выгодно. Потому что за 4–6 дней можно побывать в пяти–шести городах, а то и в двух–трех странах. Пусть это, как говорится, галопом по Европам, но зато отметился, привез новые магнитики на холодильник…

Памятка для туриста

Когда мы покупаем утюг, телефон, даже обувь, в коробке находим инструкцию (памятку), как правильно пользоваться приобретенной вещью. Вот бы и к турпутевкам приклеивать такую памятку.

Мы изучили советы специалистов Центра защиты прав потребителей (PTAC), где жалобы недовольных туристов занимают довольно существенную часть среди заявлений клиентов.

— Значительная часть жалоб — на качество гостиничного сервиса, когда потребитель вместо комфорта получает неубранный номер, не находит постельного белья или полотенец, его плохо и мало кормят, а вместо заявленного в путевке шведского стола — скромный американский, — в центре перечисляют беды, которые наваливаются на беззащитного туриста.

Также туристы бывают недовольны окрестностями отеля, не нравится, когда при курортном отеле грязный пляж, туда небезопасно ходить или сложно добраться.

Вторая значительная часть жалоб — на несоответствие туристических услуг заявленной программе. Когда во время тура путешественникам не показали все заявленные места, маршрут отклоняется от программы, экскурсии короткие, туристу предоставляют мало свободного времени.

Другая причина обращений в центр с жалобами: неполная или недостоверная информация со стороны туроператора или агента о предоставляемых услугах. Так, кого–то вовремя не поставили в известность о визовом режиме и пришлось отложить поездку.

— Много жалоб на автобусы, — заметили в Центре защиты прав потребителей. — Они выходят в рейс неисправными, иногда нет кондиционера, воду дают в ограниченном количестве, а за чай и кофе надо платить отдельно. Также люди недовольны, если им в пути не дают выйти размяться или ночные передвижения слишком продолжительны…

И, конечно, жалобы на невозврат денег со стороны турфирмы в случае, если турист заболел перед путешествием или отказывается ехать в определенную страну в целях безопасности.

Специалисты PTAC объяснили, на что следует обратить внимание при покупке путевки:

* достаточно ли детально в договоре или описании услуги описаны маршрут путешествия, время и место размещения, транспорт, экскурсии и другие услуги;

* какие услуги включены в цену и какие дополнительные платежи вам еще нужно предусмотреть (к примеру, входная плата в музеи);

* уточните, как связаться с поставщиком услуги или его представителем в чрезвычайной ситуации;

* а также поинтересуйтесь, сколько придется заплатить туроператору, если вы откажетесь от услуги перед планируемым путешествием…

PTAC предупреждает:

V У вас есть право получить все услуги, которые были обещаны в путевке.

V Если какая–либо из обещанных услуг не предоставляется, незамедлительно сообщите об этом представителю туристического агентства.

V Сохраните до окончания путевки все документы, подтверждающие оплату, а также билеты.

Знай!

Отправляясь в путешествие, не поленитесь выяснить подробно о таких вещах, незнание которых может вам отравить отпуск. Это:

— паспортный и визовый режим в тех странах, куда вы собираетесь отправиться;

— условия медицинского обслуживания (страхования);

— ближайший адрес посольства ЛР или консульского отдела.

Это общие понятия, которые необходимы не только тем, кто путешествует по путевке, но и тем, кто пересекает границу своей страны…

На самые востребованные вопросы отвечают специалисты Центра защиты прав потребителей

Может ли туроператор или турагентство повышать цену?

— Цена может меняться только в случае:

* если меняются затраты, связанные с использованием транспортного средства (например, цена на топливо);

* если меняются пошлины, налоги или другие подобные платежи, которые взимаются за определенные услуги (например, пошлины аэропорта);

* если меняется курс валюты, установленной на соответствующую услугу…

Как действовать, если туристическое агентство все же повышает цену или вносит изменения в последний момент?

— Цена может быть увеличена только в том случае, если в вашем договоре ясно указано, что увеличение цены возможно, а также указано, каким образом будет рассчитываться новая цена.

Вместе с тем клиент может отказаться от путевки, не оплачивая штраф, если в путевку внесены существенные изменения, такие, как, к примеру, многократное повышение цены. Надо знать, что в любом случае цену нельзя повышать позже чем за 20 дней до даты начала путешествия…

Как мне действовать, если меня заселили не в ту гостиницу или не сводили на ту экскурсию, которые были указаны в путевке?

— У вас есть право потребовать альтернативную гостиницу или экскурсию без дополнительной платы. Если альтернативная гостиница дешевле предложенной первоначально, вы можете потребовать оплатить вам разницу в цене. Если экскурсия отменяется, вы можете получить компенсацию от туристического агентства за недополученную услугу…

Если я не могу ехать в намеченную поездку, может ли вместо меня поехать другой человек, который вернет мне уплаченные за путевку деньги?

— Если вы сами не можете отправиться в путешествие, вы можете резервацию своей поездки отдать другому человеку, но вам нужно своевременно сообщить об этом туристическому агентству…

(!) Более подробная информация — на домашней страничке Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv

и Центра информации европейских потребителей:
www.ecclatvia.lvV

(!) Подробнее о правах потребителя в Европейском союзе — на портале:
www.pateretajieni.lv

Татьяна АНДРИАНОВА