Отдых в Болгарии — только на латышском? Novatours извинился за сотрудника

-Дальше — больше, — с возмущением вспоминает приём турагента латвийская туристка. -Водитель микроавтобуса отказался помогать с размещением багажа, а представитель Novatours в ответ на недоумение пассажиров, просто…отмолчался. Пришлось всем пассажирам самим размещать свой багаж и  мне, женщине элегантного возраста с больным плечом, самой поднимать свой чемодан 17 кг ставить на высоту 70 см. Хотя, например, в Турции этой весной таких проблем не было — водитель автобуса сам без дополнительных просьб расставлял багаж всех пассажиров.

-Возвращаясь, к языковому вопросу — думаете, Янис в силу возраста не знал русского? Как только автобус тронулся, выяснилось, что говорит он на нём очень хорошо — с литовскими туристами общался без проблем, но с латвийскими не говорил из принципа. А теперь вопрос: почему я своими деньгами должна оплачивать его принципы? Почему туроператор заранее не предупредил, что они обслуживают клиентов только на латышском языке? Конечно, я бы выбрала другого туроператора. Я плачу свои деньги и хочу в свой отпуск отдыхать так, как я хочу, а не так, как будет диктовать мне Янис. Я устала, на отдыхе хочу расслабиться и по закону имею полное право, уверена Элита и в подтверждение своей правоты приводит норму латвийского Закона о государственном языке: 2-я статья, 1-я часть. Подобное отношение со стороны представителя туроператора считает оскорбительным: выходит, по этническому принципу он разделяет клиентов — с литовцами будет говорить по-русски, а с русскоговорящими — нет?

-В Законе сказано, что государственный язык в Латвии применяется в судах, государственных и муниципальных учреждениях, но о клиентах Novatours там ничего не сказано, — говорит Элита. — Речь идёт о бизнесе и свободном выборе услуг. Я плачу и выбираю услугу, которую хочу получить за свои деньги, — говорит Элита и рассказывает, что не стала откладывать решение проблемы в долгий ящик. В Бургас прилетела в субботу, а в понедельник позвонила в рижский офис туроператора и сообщила о своём возмущении поведением принимающей стороны. Жалобу зафиксировали, но ответа туристка так и не дождалась. Позвонила снова — попросили прислать жалобу с письменном виде.

-Ответа так и нет, 7 октября я отправила жалобу в Центр защиты прав потребителей. Оттуда должны ответить в течение месяца или в срок до 4-х месяцев, если им понадобится запросить какие-то дополнительные сведения для исследования дела. 

-Я обязательно дождусь, — уверяет юрист и объясняет свою мотивацию, — У меня, к примеру, с латышским языком проблем нет, но есть люди, которые не владеют им свободно. И они, заплатив за свой тур, могут за границей остаться без услуги только потому, что Янис идёт на принцип и не выполняет свои служебные обязанности из-за этого. Так давайте разделим, где у нас бизнес, а где принцип.  Я не обязана говорить на языке, удобном туроператору. Пусть он внесёт ясность перед тем, как брать деньги и предупреждает, что обслуживает только на латышском языке. И и все будут знать, чего от него можно ждать и чего нельзя. И клиенты будут выбирать, идти к этому туроператору или к другому. Иначе, извините, нечестно получается: Янис получает свою зарплату с моих денег и мне же выставляет условия. Это, по-вашему, бизнес? 

…Press.lv обратился к туроператору  Novatours с просьбой прокомментировать ситуацию. Откликнулись быстро. Поблагодарили за возможность высказать своё мнение и переслали ответ, который направили и  Элите Косаке (пишут, что направили раньше, но Элита почему-то его пока не получила).

По существу представитель компании Novatours Лиана Пудуле-Индане сообщила, что туроператор приносит свои извинения г-же Косаке за то, что его сотрудник не обеспечил помощь в погрузке багажа в автобус. Над улучшением качества услуг обещают поработать.

-Что касается предоставления информации туристам на русском языке, оператор поясняет, что его сотрудники, свободно владеющие русским языком, обычно также используют его в общении с путешественниками, если те информируют соответствующего работника о такой необходимости. 

-…использование русского языка является обычной практикой, если представитель владеет им и (данный инцидент) не имеет связи с этнической принадлежностью – представители оператора не дискриминируют путешественников по национальному признаку. Кроме того, что немаловажно, у них нет информации об этнической принадлежности путешественников, поэтому относиться к ним по-разному по такому критерию невозможно.

-Оператор поясняет, что его сотрудник может отказаться общаться с путешественником на русском или любом другом языке, если путешественник ведет себя неуважительно, недоброжелательно и/или не соблюдает общепринятый социальный и общественный порядок.

-В описанном случае, видимо, произошло какое-то недоразумение. Оператор приносит извинения за сложившуюся ситуацию и, конечно, напомнит работнику, что требования Закона о государственном языке распространяются на территорию Латвийской Республики, а не Болгарии или любой другой страны, в которую организует поездку оператор.

…Какой вывод могут сделать потенциальные путешественники из вышеописанной ситуации: как минимум, заранее, перед покупкой тура нелишне уточнять в офисе турагентства, будут ли доступны их услуги в поездке на удобном для них языке. И дальше уже делать выводы…