Покажу на примере. Когда молодой человек или девушка в соцсетях ведут себя не так, как хотелось бы окружающим, срабатывают древние инстинкты, но на новый лад. Неудачный пост, фото или комментарий могут включить кибербуллинг (травлю человека по интернету). Это может повлечь за собой социальную стигматизацию (навешивание социальных ярлыков). Это оказывается совершенно неожиданным для тинейджера. Дело может дойти до глубокой психологической драмы.
Но вернёмся к бизнесу. Переводя бизнес или продвижение в Интернет, предприниматель делает свой бренд «публичной персоной». Он легко может наступить на грабли политкорректности, новой этики и тому, подобному. Старые пословицы, поговорки и шутки в новой реальности становятся взрывоопасными. Тут недостаточно следить только за своим языком. Контроля требуют и штатные сотрудники и обслуживающие вас фрилансеры. То, что во второй половине XX века в серии статей «Менеджмент» написал Л. Рон Хаббард, стало сейчас важным как никогда:
«Обеспечивать доброе имя организации – это дело не только ответственного за связи с общественностью. Делом каждого сотрудника является содействие в создании доброго имени организации; для этого сотрудники делают то, благодаря чему публика будет хорошо думать об организации, и не делают того, что приведёт к плохому PR для организации».
На производстве существуют инструкции по технике безопасности при работе с электричеством, горючими и взрывчатыми веществами. Такие же инструкции и правила безопасности должны быть в отношении работы в Интернете. Нужно точно понимать, какие выражения, сравнения, эпитеты и изображения могут вызвать негативную реакцию у читателей, зрителей и слушателей. Ответная волна не заставит себя ждать. Сейчас невозможно предсказать, будет ли это «лёгкое дуновение ветерка» в комментариях или приведёт к краху вашей репутации и вашего бизнеса.
Сертифицированный специалист по PR и по улаживанию бизнес-конфликтов Фирия Галиева утверждает, что «PR – это работа с эмоциями людей. То есть вы можете управлять чужими эмоциями и изменять их». Я полностью с ней согласен. И обращаю внимание, что правила связей с общественностью (PR) теперь должны знать все, так же как правила техники безопасности.
Автор: Сертифицированный консультант WISE Андрей Круглов.
Фирия Галиева — спикер 10-й юбилейной конференции WISE Балтии, на которой проведёт вебинар на тему: «Маркетинг не работает? Конкуренты атакуют? Включите PR на полную!»
Мы собрали 10 лучших экспертов из 10 стран в одной БИЗНЕС-КОНФЕРЕНЦИИ: «НОВЫЙ МАРКЕТИНГ – ОТВЕТ ЭКОНОМИКЕ ХАОСА».
Не упустите возможность, регистрируйтесь прямо сейчас!
Подробнее о конференции читайте здесь.
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
Будьте первым, кто прокомментирует
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.