Обманы в Сети и по телефону

Чудо–матрас с бешеной скидкой и прочие мошенники

В Государственный центр защиты прав потребителей поступило множество жалоб от потребителей на навязчивые действия работников фирмы Orttheomed.lv. Они обзванивали клиентов и предлагали купить с существенной скидкой ортопедические матрасы. Мол, человеку повезло: он включен в государственную программу медицинской помощи, и ему предоставляется подобный товар по сниженным ценам. Причем если он не даст ответ незамедлительно, то удача от него отвернется. Подобную практику торговцы использовали неоднократно, меняется только товар, который предлагается купить. Несколько лет назад одна литовская фирма по телефону предлагала компакт–диски для изучения английского языка. Обработка проводилась довольно настойчиво, девушка–абонент уверяла, что от услуги в любой момент можно отказаться, тем временем узнавая адрес. К тому же первая посылка предоставлялась абсолютно бесплатно. Но стоило только расписаться в ее получении, как ты автоматически подписывался на весь пакет. Затем следовали счета с письмами–угрозами, требующими незамедлительно оплатить услугу, иначе за дело возьмутся специалисты по выбиванию долгов.

Находили также рижане в своих почтовых ящиках и красочные буклеты с предложениями приобрести каталог кулинарных рецептов или советов по уходу за растениями. Попутно предоставлялась возможность выиграть приз. Для этого требовалось стереть защитный код. Лотерея всегда была беспроигрышной, а в качестве приза значился какой–нибудь супердешевый зонтик или пленочный фотоаппарат–»мыльница», который оказывался бесполезным ввиду невозможности приобрести пленку. Но сам факт ответа клиента, соблазнившегося призом, означал его согласие на получение всей дорогостоящей рассылки. А ведь подобную информацию можно было получить совершенно бесплатно, попросту скачав ее из Интернета.

Борьба за клиента

И наконец, нередко с навязчивым предложением обращаются интернет–провайдеры и операторы телефонных компаний. Оно и понятно, ведь они сражаются буквально за каждого клиента. Иногда дело доходит до прямого мошенничества. Нынешней весной около 2000 клиентов интернет–провайдера Simtel получили счета от ООО Prolain, где требовалось незамедлительно оплатить будто бы оказанные услуги. По словам директора Государственного центра защиты прав потребителей Байбы Витолини, пользователей попросту вводили в заблуждение, заявляя о том, что произошла смена владельцев. В итоге люди получали два счета за одну и ту же услугу.

Как оказалось, владельцы ООО Simtel и ООО Prolain когда–то были партнерами по бизнесу, но затем их пути разошлись. И вот таким оригинальным методом бывший партнер решил уничтожить соперника, переманив пользователей к себе. Возмущенные рижане стали писать жалобы не только в Государственный центр защиты прав потребителей, но и в Комиссию по регулированию общественных услуг. Как объяснил руководитель отдела качества услуг Александр Черняков–Неймаркс, при получении подобных писем надо прежде всего внимательно прочитать договор и платить только тому коммерсанту, с которым он заключен. А чтобы защитить себя от подобных мошеннических происков, нужно уточнять, имеет ли право фирма вообще предоставлять подобные услуги. Существует специальный список компаний. С ним можно ознакомиться на домашней странице Регулятора — www.sprk.gov.lv. В итоге спор двух бизнесменов привел к тому, что рижане стали в массовом порядке отказываться от услуг обеих фирм.

На что обращать внимание

Эксперты Государственного центра защиты прав потребителей предупреждают: прежде чем заключать договор по телефону или через иные электронные средства связи, а также воспользовавшись каталогом или купоном, словом, не имея возможности увидеть товар на месте, надо прежде всего выяснить у продавца, что вы покупаете, стоимость вещи, включая все налоги, информацию об оплате, условиях и расходах на доставку. Естественно, продавец обязан назвать предприятие, которое он представляет, его юридический адрес и регистрационный номер.

Если перед заключением договора торговец письменно либо в другом аудиовизуальном и сохраняемом виде не выдал все необходимые сведения, у покупателя есть право в течение 90 дней оказаться от товара и расторгнуть дистанционный договор. Если же все эти условия соблюдены, тогда, согласно Закону о защите прав потребителя, у получателя есть право в течение 14 дней отказаться от заказа без объяснения причин. Обычно в момент продажи потребитель получает т.н. отказной бланк со всеми требуемыми данными покупателя и указанием условий возврата. Но даже если такого бланка нет, отказ можно оформить, написав заявление в свободной форме. Через семь дней после отсылки бланка или заявления товар надо вернуть. В свою очередь, продавец еще через 7 дней обязан вернуть деньги за возвращенное имущество. Однако за сохранность покупки в товарном виде все это время несет ответственность покупатель. И расходы на доставку ему не компенсируются.

Случается, что, заказав одну вещь, вы можете получить нечто совершенно другое. Это тоже является поводом для расторжения дистанционного договора. Но здесь поставщик обязан вернуть и расходы на доставку. Право на возврат с компенсацией есть и в том случае, если вам, к примеру, доставили иную модель ноутбука, отличную от той, которую вы заказывали. В законе оговорены и сроки доставки. Они составляют 30 дней с момента заказа, за исключением случаев, когда есть договоренность о прибытии вещи в заранее оговоренный срок. Когда сроки сорваны, это тоже является поводом для возврата денег.

Но все эти нормы могут и не действовать. Отказное право аннулируется в случае нарушения упаковки видео— и аудиозаписи или компьютерной программы, при доставке газет, журналов и других периодических изданий, при заключении договоров, связанных с услугами лотереи или азартных игр либо на торгах, при доставке продуктов питания, напитков или иных товаров немедленного потребления или товаров или услуг, которые должны быть обеспечены в определенный срок (к примеру, авиабилеты или резервация мест в гостиницах), при приобретении вещей на заказ или скоропортящейся продукции, когда цена на товар зависит от рыночных колебаний, которые продавец не в состоянии контролировать. Но в любом случае он обязан заблаговременно проинформировать покупателя обо всех этих особенностях.

Покупая товар или услугу на расстоянии, человек обычно соблазняется более выгодной ценой, чем та, которая предлагается в обычных магазинах. Но скидки влекут за собой большие риски. О них надо всегда помнить.

12 июня 2014. №24