Новый телевизор…с дефектом: как обезопасить себя от неприятных сюрпризов

Гарантии на все случаи дать, естественно, невозможно. Выбор хорошего телевизора и для специалиста задача непростая. Продавец магазина электротоваров признался, что и он не может стопроцентно поручиться за телевизор даже самой раскрученной модели: не уверен, что тот будет работать дольше гарантийных двух лет. Почему – тема для отдельной публикации. (Скажем лишь, что мнения разнятся, вплоть до того, что электротовары специально делают менее качественными, чтобы производители быстрее могли продать новый.) Но можно ли обезопасить себя от покупки явного брака? Например, телевизора с разбитым или треснутым экраном?

— Это, к сожалению, не единичные случаи, — рассказывает представитель ЦЗП Санита ГЕРТМАНЕ. – У нас несколько жалоб с подобными претензиями. Люди купили телевизор, распаковали, включили, а на экране… трещина…

Казалось бы, элементарно. Проверили телевизор в магазине, включили, а он — с трещиной. Естественно, не берете. Но некоторые покупатели забывают простую истину – включать телевизор на месте, проверять. Им достаточно выставочного образца в зале магазина, а не того, что упаковали.

— По закону, купив бракованный товар, потребитель имеет право требовать возврата денег или обмена на другой, однако нужны доказательства того, что это – производственный дефект. Что, к примеру, экран был разбит еще в магазине, — продолжает представитель ЦЗП. — Торговая сеть может сказать, что виноват покупатель – разбил в дороге, дома. В нашей практике есть примеры, когда по этой причине магазин отказывается идти навстречу клиенту…

Тщательнее проверяйте интернет–магазины!

Но более распространены покупки «кота в мешке» в интернет–магазинах. Товар привозит курьер, не распаковывает, вы расписываетесь в его получении. А потом обнаруживаете, что телевизор бракованный.

— Курьеры, как правило, говорят, что спешат, просят подписать документы. Но ваше полное право при них распаковать товар и убедиться, что тот исправен…

Впрочем, в случае с интернет–магазинами закон разрешает потребителю отказаться от товара в течение двух недель после доставки. Образец, как оформить отказ от товара, можно найти на интернет–страничке ЦЗП.

Что касается самих интернет–магазинов, то претензий к ним достаточно.

— Выводы делаю на основании жалоб и обращений в наш центр, — продолжает представитель ЦЗП. – Их — немало. Есть компании, которые берут деньги за товар, но его не привозят, а деньги не возвращают.

Поэтому хочу дать потребителям простой совет: если у вас требуют 100–процентную предоплату за товар, который вам только обещают поставить, то это очень рискованно. Тем более от магазина, с которым прежде не сотрудничали. Поэтому обращайте внимание не только на цену, но и на то, как долго фирма работает на рынке, почитайте отзывы о ней. Загляните и в черный список (Melnais saraksts) ЦЗП, который есть на нашей интернет–страничке. Там тоже найдете названия фирм и магазинов, пользующихся плохой репутацией…

Кто в чёрном списке?

О черном списке стоит сказать особо. Он появился несколько лет назад. Тогда, по примеру Финляндии, Дании, Эстонии, при ЦЗП была создана комиссия по разрешению споров. До этого тяжбы разбирала экспертиза – а она стоила денег (либо покупателю, либо продавцу, в зависимости от того, кто ее заказывал), растягивалась на месяцы.

Нынешняя комиссия работает на общественных началах, и за нее не надо платить ни потребителю, ни торговле. В составе комиссии — специалисты, представляющие и потребителей, и продавцов: в основном профессиональные ассоциации, а возглавляет ее профессиональный судья.

— Комиссия — не судебная инстанция, и ее решения носят рекомендательный характер. Но коммерсанты, дорожащие репутацией, эти решения выполняют…

Что касается фирм, которые работают, но решения комиссии не выполняют, то для потребителя остается одно – искать правду в суде. Учитывая, сколько нервов, времени и денег это будет стоить, немногие в Латвии доходят до них. Подать жалобу в ЦЗП – куда проще. Но не все и туда обращаются. Зачем, мол, нервы мотать. А зря.

— За свои права нужно бороться, — убеждена г–жа Гертмане. – Только так мы можем заставить уважать права потребителей. Судя по количеству жалоб в наш центр, все больше латвийцев это понимает…
А меняется ли со стороны торговли отношение к потребителю? У каждого – собственный опыт. Вот характерная история.

Была ли жидкость?

В интернет–магазине за 1 500 евро купили телевизор известной марки. Дома, после распаковки, обнаружилось, что он с браком: на экране — вертикальные полосы. Обратились в магазин. Тот отправил клиента в сервис. Там заявили: нужна экспертиза. Ее провели уже в другом сервисе. Вердикт: телевизор был облит какой–то жидкостью и ремонт должен оплатить сам покупатель – стоимость замены экрана обойдется почти в 1 000 евро! Покупатель уверяет, что никакой жидкости и в помине не было. Во всяком случае, пока телевизор был у него…

Всегда ли виноват продавец? Конечно, нет. И комиссия по спорам нередко выносит решения в пользу торговца. Однако по–европейски поражает то, что когда не прав коммерсант (фирма, магазин), далеко не каждый идет навстречу потребителю. Нецивилизованно как–то.

Латвийцы, переехавшие в Западную Европу, рассказывает, что если там вдруг купили товар с дефектом, то вам его тут же поменяют. Приедут сами, все сделают, тысячу раз извинятся. И не надо никуда бежать, доказывать, тратить нервы и деньги. Нам до этого – очень далеко.

Так где же сейчас Латвия? В цивилизованной Европе или в том самом «совке», который здесь так не любят и из которого, если верить местным государственным телевизионным каналам, Латвия давно ушла?

запомните!

* Названия фирм, оказавшихся в черном списке, можно найти на домашней страничке ЦЗП в Интернете — www.ptac.gov.lv (Melnais saraksts).

* Телефонные консультации PTAC можно получить по телефону 65452554

* Если вы купили товар для себя, а оформили на юридическое лицо (фирму) и у вас возникли претензии к качеству, обращаться в ЦЗП бесполезно. По закону он не решает споры между юридическими лицами…

Илья ДИМЕНШТЕЙН