«Сделали всё возможное»: airBaltic пять дней искала чемодан, а потом три месяца не могла выплатить 40 евро

В Болгарии я сопровождал туристическую группу. А на мне — футболка и шорты. По программе предстояли восхождения в горы и посещение подземных пещер (где даже летом холодно). В результате пришлось выложить кругленькую сумму в единственном магазине, который еще работал вечером в воскресенье, чтобы от меня хотя бы не разило за версту.

Купленная одежда и куртки были совершенно безвкусными и нелепыми, но выбора у меня не было. Чемодан я получил только через пять дней. Чеки за приобретенные вещи отправил в airBaltic в надежде, что расходы мне компенсируют.

И стал ждать… Долго. В какой-то момент меня попросили повторно прислать документы. Зачем — я так и не понял, но поворчал и отправил еще раз. А потом грянула настоящая «бомба». Представительница службы по работе с клиентами прислала мне вот такую ахинею:

«Добрый день! Благодарим Вас за обращение. 

Сообщаем, что в соответствии со статьей 19 Конвенции об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреальская конвенция от 28 мая 1999 года) перевозчик освобождается от обязанности возмещать убытки, если его сотрудники и агенты предприняли все возможные меры для скорейшей доставки задержанного багажа.

Тем не менее, понимая причиненные Вам неудобства, мы выплатим компенсацию в размере 40 евро на приобретение предметов первой необходимости в период ожидания багажа. Денежные средства будут перечислены на указанный в заявлении банковский счет в течение 20 рабочих дней.

…представитель службы по работе с клиентами Air Baltic Corporation, AS»

Сегодня, 16 октября, я не получил даже этих ср.ных 40 евро, зато продолжаю наслаждаться замечательной фразой о том, что якобы было «сделано все возможное»! Двадцать рабочих дней уже прошли. Вот так-то! Мой чемодан с желтой биркой печально валялся здесь же, в Риге, а эти бедняжки, оказывается, сделали все возможное!

Вывод: к сожалению, airBaltic — довольно паршивая контора, которая просто издевается над своими клиентами.

Свои 40 евро я дарю представительнице службы по работе с клиентами. Пусть и дальше делает все возможное в соответствии с Монреальской конвенцией!»