Какой товар можно сдать обратно и какой нельзя: права потребителя

Бонус покупателям

Товар можно вернуть

При покупке товара даже в магазине, где можно его пощупать и примерить, покупатель порой делает приобретение, которое его не устраивает или оказывается ненужным. Ну поддастся человек настроению или не изучит все параметры товара… Тем более что, покупая товар онлайн, по картинке, которая не всегда соответствует действительности, можно купить то, что не планировал. А ведь еще в технических характеристиках не всегда указываются все интересующие качества товара… Что делать?

Многие магазины, в том числе онлайн, дают возможность покупателю вернуть товар, если он соответствует заявленному качеству, но по каким-то причинам не подошел клиенту. Срок возврата – обычно до одного месяца, двух недель – в онлайн-магазине. Эта информация размещена на чеке покупки.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие покупку. А именно — в упаковке и с чеком, — информирует Государственный центр защиты прав потребителей (PTAC).

(!) Но не все можно вернуть после оплаты. НЕЛЬЗЯ возвращать и обменивать белье, продукты, лекарства, оружие, товары, которые покупают по весу или по длине, и некоторые другие.

Также не пытайтесь вернуть товар с дефектом, если продавец предупреждал об этом или специально снизил цену из-за брака.

Покупая товары или получая услуги, предварительно ознакомьтесь с правилами продавца, — предупреждает PTAC…

Первое правило покупки

Проверьте качество товара заранее

Бывает и так, что покупка не соответствует заявленному качеству или требованиям покупателя. Что следует делать потребителю в таких случаях?

До покупки, то есть до того, как клиент оплатит покупку или услугу, продавец обязан:

— дать потребителю полную информацию о товаре;

— предоставить возможность осмотреть его;

— убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

А если несоответствие обнаруживается позже, что чаще бывает с товарами, купленными дистанционно? Что говорит в таком случае Закон о защите прав потребителей?

«Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором, его можно заключить и устно, и по умолчанию. Подтверждением сделки является чек или квитанция.

Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, — обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:

— у товара или услуги не должно быть дефектов;

— товар или услуга должны соответствовать определенным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;

— товар или услугу можно сразу использовать по назначению»…

Сохраняйте чеки

Если покупка не удалась…

Закон устанавливает причины, по которым покупатель может вернуть товар, даже если прошел срок возврата, указанный на чеке магазина.

1. Товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений.

2. Комплектация в упаковке полученного товара не соответствует комплектации образца или договоренности с продавцом.

3. Товар не годен для тех целей, для которых был приобретен потребителем и о которых покупатель сообщил продавцу.

4. Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем предоставлена неполная или вводящая в заблуждение информация или информация не была дана вовсе.

5. Товар – подделка.

В свою очередь услуга считается не соответствующей условиям договора, если:

— при ее предоставлении не были соблюдены требования нормативных актов или технических документов или обнаружены другие недостатки;

— об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация, или информация не была дана вовсе, и поэтому услугу невозможно использовать;

— услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя, для окружающей среды…

V Права торговцев

Работник или фирма, предоставляющие услуги, может не принять исковое заявление об отказе от товара или услуги:

— если потребитель был информирован и предупрежден о недостатках услуги, о невозможности предоставить услугу качественно, но согласился на данную услугу или на вещь;

— если причина плохого качества услуги – материалы низкого качества, предоставленные исполнителю услуги самим потребителем, и лицо, предоставляющее услугу, не знало об этом…

Сроки подачи претензий

Он указан для каждого товара

Потребитель имеет право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или предоставляющему услуги.

V Если ТОВАР не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право:

1. Если несоответствие условиям договора открылось в течение первых 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— снижения цены (по договоренности), при этом товар остается у потребителя;

— бесплатного ремонта и оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же или равноценный товар;

— расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

2. Если несоответствие открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— обмена товара на такой же или равноценный товар.

V Если оказанная УСЛУГА не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, потребитель может выдвигать одно из указанных требований.

1. В период до 6 месяцев требовать:

— снижения цены (по договоренности с продавцом);

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— изготовления такой же вещи или другую вещь — с такими же функциями, из такого же материала, или предоставления такой же услуги;

— расторжения договора и возвращения уплаченных за услугу денег.

2. В период более 6 месяцев требовать:

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— изготовления такой же вещи или другую вещь — с такими же функциями, из такого же материала, или предоставления такой же услуги…

Робот нам в помощь

Полную сумму не вернут

Жители стали больше покупать товары-роботы для уборки и ведения домашнего хозяйства, в том числе роботов для мытья окон. Только вот нередки и жалобы потребителей на их работу.

Центр защиты прав потребителей (PTAC) и Европейский центр информации для потребителей (ECC) сообщают следующее.

Если потребитель приобрел робота-мойщика окон в интернет-магазине и после его использования обнаружил, что товар не соответствует требованиям, интернет-магазин имеет право не возвращать полную сумму, уплаченную за товар. Использование робота для мытья окон выходит за рамки проверки продукта, которая была бы возможна в обычном магазине, и значительно снижает стоимость продукта при перепродаже как нового товара.

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право расторгнуть дистанционный договор в течение 14 дней без объяснения причин. Этот срок начинается с даты получения товара.

Однако закон также гласит, что потребитель несет ответственность за любое снижение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с его свойствами и функционированием.

Это означает, что потребитель имеет право осмотреть и опробовать товар в той же степени, как и при покупке товара в магазине. Например, одежду можно примерить, а бытовую технику можно осмотреть визуально. Если товар использовался более интенсивно или таким образом, что это существенно снижает его ценность, продавец имеет право отказать в возврате полной суммы и удержать компенсацию из возвращаемой суммы.

В случае недоговоренности потребители могут обратиться за консультацией в PTAC или ECC Латвии — если продавец товара находится в другом государстве-члене ЕС или в Норвегии и Исландии…

(!) Больше информации – на портале Государственного центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv

Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА