airBaltic оказался в черном списке Эстонии: подвел случай с багажом

Поводом для разбирательства стала поездка трех пассажиров с Тенерифе в Таллин. Их багаж вместо 1 января прибыл лишь 3 января. Поскольку в чемодане находились одежда и предметы личной гигиены, путешественники были вынуждены купить необходимые вещи и потребовали возместить расходы в размере 1540 евро.

В airBaltic отказались выплачивать эту сумму, сославшись на внутренние правила, согласно которым компенсация за необходимые покупки при задержке багажа ограничена 10 евро в день на человека и выплачивается максимум за четыре дня. Таким образом, компания сочла, что должна компенсировать лишь 120 евро, а часть покупок вообще не признала необходимыми.

Комиссия по потребительским спорам не согласилась с такой позицией. В решении отмечается, что международные авиаперевозки регулируются Монреальской конвенцией, которая возлагает на перевозчика ответственность за ущерб, причиненный задержкой багажа, если он не докажет, что принял все разумные меры для его предотвращения. Как сообщает Delfi, таких доказательств авиакомпания не представила.

При этом комиссия не удовлетворила требования пассажиров полностью. Поскольку они уже находились дома, в Эстонии, а не за границей, необходимость всех покупок признана не была. В итоге обоснованной сочли компенсацию в размере 214 евро за часть одежды и зубные щетки, однако расходы на косметику возмещать отказались.

13 июля эстонское подразделение airBaltic было внесено в черный список Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). Компания останется в нем до исполнения решения комиссии, но не более чем на один год.