Оливер Брамуэлл: «Видеть человека, слышать его и понимать…»

Председатель правления PNB Banka не скрывает, что пенсионеры — это та часть латвийского общества, для которой есть смысл работать лучше всех, надежнее всех и человечнее всех…

— Господин  Брамуэлл, почему было принято решение изменить название такого раскрученного (уж простите за термин) бренда, как Norvik Banka?

— Скажу сразу, свершившийся ребрендинг — не внезапное, не сиюминутное решение. Опять же, это не просто смена одного костюма на какой-то другой…

Пришла пора подчеркнуть нашу уникальность на рынке Латвии: в основе платформы PNB Banka — человечность, адаптивность и динамичность. Причем из этих трех ценностей на первое место лично я ставлю именно человечность.

— Человечность? В бизнесе, который априори жесткая формация?

— Именно! Как сказал Бертольт Брехт, слова имеют свою собственную душу. На мой взгляд, человечность — это то, чем должен руководствоваться каждый из нас каждый день…

Подчас мы — те, кто сегодня молод, силен и финансово крепок, — забываем, что такое гуманность, понимание забот тех, кто строил и берег этот мир для нас, идущих за их поколением… Да, я говорю о стариках, которые, столкнувшись с реалиями новой техногенной жизни, растерялось. Многим из восьмидесятилетних людей сложно общаться в интернет-пространстве, оплачивать счета виртуально. Наш банк делает все, чтобы таким клиентам, сениорам, стало хоть чуть-чуть комфортнее жить.

Солидарность — вот то слово, которое в русском языке я бы употребил, объясняя свое отношение к пенсионерам.

Так сложилось, что для других латвийских банков клиенты в возрасте от 55 лет и старше не особенно интересны. К ним относятся так: если такие клиенты есть – хорошо, а если нет – ну, и не надо… Наша команда, ровно наоборот, целенаправленно работала и будет продолжать это делать как можно лучше именно с данной аудиторией страны. Кстати, самой благодарной и душевной.

PNB Banka – банк для людей. Уточняю: мы слышим каждого нашего клиента, независимо от возраста. Поэтому мы не просто сократили, но одновременно расширили свое название, добавив ключевое слово: ЧЕЛОВЕК. Буква P заимствована от английского people, что переводится как «люди».

Новое название банка — PNB Banka, — повторюсь, включает в себя одну из основных ценностей нашей деятельности – человеческие отношения!

Понимаю, что все привыкли к названию Norvik Banka, это плюс. Однако имевшееся имя никак не соответствовало реальной ситуации, потому что, во-первых, мы – не норвежский банк, что как бы вытекает из слова Norvik… Во-вторых, название ассоциировалось со старым руководством и прежними акционерами, хотя много в этом смысле уже изменилось.

— Для клиентов бывшего Norvik Banka, а ныне PNB Banka ничего не изменится?

— Банк работает в штатном режиме, все как обычно. Для клиентов ничего не меняется – все остается в силе…

Все договоры и контракты, заключенные с Norvik Banka, остаются в стиле, в том числе счета, номера счетов, договоры, платежные карты, депозиты, займы и так далее. В связи со сменой названия клиенты не должны производить никаких действий.

Все продолжается. Филиалы банка открыты – словом, все как всегда. Это особенно важно для пенсионеров, ценно для пожилых людей. Поэтому у нас — и мы гордимся этим фактом — самая обширная сеть филиалов во всей Латвии, самый удобный для сениоров интернет-банк. А еще у нас много чего полезного для людей не самых богатых: это карта горожанина, которая позволяет получать установленные различными самоуправлениями льготы, доходные пенсионные планы 2-го уровня, специальное решение по получению пособий для малообеспеченных, а также программа занятости сениоров…

— Что PNB Banka готовит для клиентов в следующем году?

— Много чего! Например, мы намерены продолжать сотрудничество с airBaltic по выдаче кредитов на оплату учебы студентам Академии пилотов, которые, завершив образование, будут работать в этой авиакомпании. Повторюсь, несмотря на то что наш банк современный, инновационный, мы живем как бы в двух матрицах: в дигитально-инновационной и персонализированно-контактной. То есть, в отличие от многих на рынке, имеем две ноги, что создает устойчивость… Если говорить о новом годе, то мы продолжим проект «Карта горожанина», в рамках которого банк в сотрудничестве с самоуправлениями Латвии выдает расчетную карту Debit Mastercard, позволяющую пользоваться льготами, предоставляемыми конкретным муниципалитетом.

Следите: уже в первой половине 2019 года мы представим нашу новую программу по медицине — это будет суперпредложение, которое понравится многим!