Что требует евродиректива

С 31 июля 2026 года вступает в силу директива ЕС 2024/1700 «О праве на ремонт» (Right to Repair). Документ обязывает производителей обеспечивать возможность ремонта бытовой техники даже после окончания гарантийного срока, чтобы потребители не были вынуждены выбрасывать неисправные устройства и покупать новые.

Компании должны будут обеспечивать наличие запасных частей и технической документации, а также проектировать товары таким образом, чтобы их можно было ремонтировать в течение длительного времени. Изменения затронут не только производство, но и логистику, сервисное обслуживание, отношения с дистрибьюторами и в целом бизнес-модель отрасли.

Основные положения директивы:

1. Обязанность ремонта. Производители должны обеспечить ремонт товаров по разумной цене и в разумные сроки.

2. Доступ к запчастям. Запасные части и техническая документация должны быть доступны независимым мастерским и потребителям в течение установленного для каждой категории товара срока.

3. Продление гарантии. Если потребитель выбирает ремонт вместо замены товара, законная гарантия автоматически продлевается еще на 12 месяцев.

4. Прозрачность информации. Будет создана общеевропейская онлайн-платформа для поиска ремонтных мастерских, а производители обязаны публиковать на своих сайтах сведения о стоимости стандартных видов ремонта.

Причиной нововведений стал стремительный рост объемов электронных отходов. Многие продолжают выбрасывать отслужившую технику вместе с бытовым мусором. Даже холодильники и стиральные машины, оставленные на специализированных площадках, в итоге нередко оказываются на свалках. Те, кто хоть раз пытался выудить граммы меди из пришедшего в негодность утюга или микроволновки, знают, насколько сложно это сделать: техника буквально напичкана пластиком и зачастую сконструирована без расчета на разборку.

По данным Европейской комиссии, преждевременная утилизация техники, пригодной к ремонту, ежегодно приводит к образованию около 35 млн. тонн электронных отходов, расходованию примерно 30 млн. тонн сырья и выбросу свыше 260 млн. тонн парниковых газов. В то же время развитие рынка ремонта и продление срока службы техники, по оценкам Брюсселя, могут ежегодно приносить экономике ЕС до 4,8 млрд. евро дополнительной стоимости.

На личном примере

Однако даже современная чудо-техника нередко выходит из строя еще до окончания гарантийного срока. И тогда найти необходимые запчасти бывает весьма проблематично. Несколько лет назад на семейном совете было принято решение отправить на заслуженный отдых пылесос «Ракета 12А», купленный родителями еще в 80-х годах прошлого века.

Продукция украинского днепропетровского завода десятилетиями служила верой и правдой. Этим пылесосом белили потолки и убирали строительный мусор. Но под влиянием навязчивой рекламы было решено заменить ветерана современной техникой — роботом-пылесосом.

«Представь, как это удобно, — побуждала к покупке жена. — Включаешь пультом пылесос и выходишь из комнаты. Он сам уберет под кроватью, шкафом и в других труднодоступных местах, всю пыль соберет, а затем отправится на зарядку».

Оставалось лишь выбрать изделие. После маркетингового исследования выяснилось, что в продаже имеются бытовые приборы по цене от 80 до 800 евро. В итоге был приобретен робот-пылесос Есovacs Deebot Slim 2 стоимостью 179 евро. Изделие китайского производства работало. Но его мощности хватало разве что для сбора кошачьей шерсти с гладкого пола. С песком и тем более с крупным мусором устройство уже не справлялось, а на ковровом покрытии эффективность практически сводилась к нулю.

Со временем аккумулятор начал терять емкость, время работы сокращалось, и вскоре пылесос окончательно перестал функционировать. Двухлетний гарантийный срок он пережил всего на несколько месяцев. Что поделаешь, срок службы любого аккумулятора когда-нибудь заканчивается.

Казалось бы, достаточно заменить батарею. Однако найти аккумулятор именно для этой модели в магазинах бытовой электроники не удалось. Имеются в Латвии и специализированные фирмы, торгующие подобной техникой, в том числе и аккумуляторами к ней. Но в длинном списке моделей именно Есovacs Deebot Slim 2 отсутствовал. Звонок по номеру телефона, указанного на интернет-сайте фирмы, лишь подтвердил: такой аккумулятор больше не поставляется.

Конечно, можно было приобрести аккумулятор от другой модели и перепаять клеммы, благо паяльник дома имелся. Но производитель явно рассчитывал на другой сценарий — что клиент просто купит новый робот-пылесос.

Кто заплатит за директиву?

Сейчас статья 28 закона Латвии «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право в течение двух лет предъявить продавцу претензии в случае несоответствия товара условиям договора. Сделать это необходимо в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка.

При покупке между продавцом и покупателем заключается договор. Даже если вам не выдадут гарантийный талон, всегда имеется кассовый чек с датой покупки. И если в течение гарантийного срока выявляется скрытый дефект, потребитель вправе требовать бесплатного ремонта или замены товара на аналогичный либо равноценный, если это возможно и соразмерно. Вернуть исправный товар без объяснения причин можно лишь при дистанционной покупке — например, через интернет-магазин.

Теперь положения новой директивы предстоит интегрировать в латвийское законодательство. Ответственность производителей и торговцев значительно расширится. Если раньше она в основном ограничивалась гарантийным сроком, то теперь невозможность ремонта товара может стать причиной потребительских споров и судебных разбирательств.

Для некоторых категорий техники производители будут обязаны обеспечивать наличие запасных частей в течение десяти лет после вывода последнего экземпляра модели на рынок. Это потребует дополнительных расходов. Компаниям придется дольше хранить запасные части, развивать собственные сервисные центры или сотрудничать с внешними ремонтными организациями, а также пересматривать документацию и коммерческие договоры. Одновременно возрастет вероятность проверок со стороны регуляторов и судебных конфликтов с потребителями.

Разумеется, все эти затраты в конечном счете могут сказаться на розничных ценах. Под действие директивы подпадают смартфоны, планшеты и мобильные устройства, телевизоры и мониторы, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, пылесосы, мелкая бытовая техника (чайники, тостеры и др.), аудио- и видеотехника, бытовые электроинструменты (дрели, шуруповерты, газонокосилки и т. д.), серверы и устройства для хранения данных.

Александр ФЕДОТОВ