Водители такси Guru в один голос говорят, что очень давно ждали альтернативы сервису Bolt, очень уж у занявших латвийский рынок эстонцев проценты грабительские. Того же, будем честны, ждали и клиенты. Ведь конкуренция могла бы положительно сказаться на ценах, но… не сказалась.
Такси Guru запустилось в конце августа — со всеми возможными косяками — от неработающей геолокации до сбоев со временем подачи машины. Зато автомобили — новенькие тесла. Любо дорого. И скидка за неудобство — 50%.
В случае, о котором сообщили редакции Press.lv, цена за десяти километровую поездку по Пардаугаве должна была изначально составить 10.94, но по факту с карты клиента сняли 12.84 евро.
При этом в расшифровке счета не было указаний на то, за что именно пришлось заплатить больше.
Ясности внесла служба поддержки, которая сослалась на пункт правил: «По результатам проверки установлено, что первоначальная стоимость поездки составляла 10,94 EUR при расчётной продолжительности 24 минуты. Фактическая продолжительность составила 34 минуты, в связи с чем итоговая стоимость увеличилась до 12,84 EUR.
Отметим, что и другие сервисы такси, такие как Uber и Bolt, применяют похожую практику. Но они не рекламируют «цены без сюрпризов» и в квитанции четко поясняют, откуда взялась новая цена.
На сайте Guru же теперь указано про понятный расчёт: клиент видит цену до заказа, а окончательная сумма зависит от времени и расстояния. Однако, если прокрутить страницу ниже, можно обнаружить всё тот же рекламный текст о цене «без сюрпризов».
Установить точный момент изменения формулировки, к сожалению, уже невозможно. Но разница между двумя обещаниями существенная: фиксированная стоимость и предварительная оценка с последующим перерасчётом создают разные ожидания.