«Ну, такой fair play — честный подход. Да, я не зарегистрировал время, но парковка-то бесплатная. Почему именно 30 евро? Почему не 15 или не 300? Непонятно», — недоумевает Александр.
«Я написал первый запрос достаточно адекватно, объяснил ситуацию, указал на предыдущие решения и на их собственные правила. Они ведь сами допускают возможность уменьшения штрафа. Но в ответ получил какие-то не очень внятные объяснения. Я, честно говоря, ожидал совершенно другого отношения», — говорит Александр.
«Последний их ответ я вообще воспринял примерно так: ты нам надоел, больше отвечать не будем, или плати, или передадим коллекторам. Не знаю, ситуация неприятная», — признается Александр.
Судя по объяснениям Александра, для него этот спор уже давно вышел за рамки вопроса о 30 евро. Речь идет прежде всего о принципе: насколько справедливо наказывать человека за формальную ошибку, не учитывая обстоятельства, и почему компания, получив подробные возражения, не может проявить гибкость?
«Когда я почувствовал такое отношение, хотя первый запрос написал вполне адекватно, объяснил ситуацию, привел предыдущие случаи, а мне последовали какие-то невнятные ответы… Я просто другого ожидал от этой ситуации», — объясняет мужчина.