Вместо старенькой «Ракеты» купили новый робот–пылесос: отработал гарантию — ремонт невозможен

На смену «Ракете»

Несколько лет назад на семейном совете было принято решение избавиться от пылесоса «Ракета 12а», приобретенного еще родителями во времена СССР где–то в 80–х годах прошлого века. Все это время продукция украинского днепропетровского завода служила верой и правдой без единой поломки. А ведь с его помощью даже потолки белили и строительный мусор убирали. Но, во многом поддавшись навязчивой рекламе, ветерана решили отправить на заслуженный отдых. Тем более что ему на смену шло чудо инженерных технологий XXI века — робот–пылесос.

«Согласись, как это удобно, — побуждала к покупке жена. — Включаешь пультом пылесос и уходишь из комнаты. Агрегат залезет под кровать, шкаф и другие труднодоступные места и всю пыль соберет, а затем сам уедет подзаряжаться. А ведь у нас дома длинношерстная кошка живет, надо же как–то ее шерсть собирать». Еще не приобретенный робот–пылесос получил свое собственное имя — Машка. Оставалось только выбрать изделие.

После маркетингового исследования выяснилось, что в продаже имеются бытовые приборы по цене от 80 до 800 евро. В итоге был приобретен пылесос Есovacs Deebot Slim 2 за 179 евро. Все эти годы изделие китайского производства работало. Но его мощности хватало разве что для сбора кошачьей шерсти, да и то только с пола. Так, песок, не говоря уже о более крупногабаритном мусоре, робот–пылесос всасывать уже не мог. Эффективность его была равна нулю уже на ковролиновом покрытии. Постепенно время работы техники начало снижаться, так как разряжался аккумулятор. И вот робот–пылесос окончательно встал.

Клеммы не те

Двухлетний гарантийный срок он пережил буквально на несколько месяцев. Что поделаешь, срок службы любого аккумулятора когда–нибудь заканчивается. Но в магазинах бытовой электроники батареек к пылесосам именно этой модели не было. Имеются в Латвии и специализированные фирмы, торгующие подобной техникой, в том числе и аккумуляторами к ней. Но в длинном списке моделей именно Есovacs Deebot Slim 2 отсутствовал. Звонок по номеру телефона, указанному на интернет–сайте фирмы, тоже не дал никаких результатов. Работник фирмы «обрадовал», что в Латвии аккумуляторов к данной модели робота–пылесоса мы не найдем.

Нет проблем — имеются же китайские интернет–магазины, тот же AliExpress. Там уж наверняка можно приобрести необходимую батарейку. Но поиски ни по названию модели пылесоса, ни по названию модели собственно аккумулятора, указанного на корпусе, результатов не дали. Конечно, аккумуляторов для роботов–пылесосов по цене от 30 до 70 долларов на AliExpress хватает, но не для Есovacs Deebot Slim 2. А дело в том, что у каждого аккумулятора имеются свои, оригинальные клеммы.

Обладателям мобильных телефонов и смартфонов эта проблема давно известна. Клемма зарядки, к примеру, от Samsung не подойдет к Huaway. Вот и у аккумулятора для Есovacs Deebot Slim 2 имеется специальная клемма с особой защелкой, к которой идут три электрических провода. А у зарядных устройств от других роботов–пылесосов совершенно другие клеммы. В итоге было решено приобрести аккумулятор такой же мощности, обрезать клеммы и подсоединить провода напрямую.

Здесь важно только не перепутать — подсоединить плюсовой, минусовой и нулевой провода от самого пылесоса к точно таким же на аккумуляторе. Хитрость удалась, и чудо техники XXI века вновь заработало. Ведь другой возможности запустить пылесос просто не было. Мастера же отказались заниматься ремонтом. Но как выйти из подобной ситуации тем, кто не обладает азами электротехнической грамотности? Правильно: пойти и купить новую модель. Но теперь в латвийских магазинах бытовой техники самая дешевая модель стоит уже 300 евро.

Исключить возможность ремонта

В последнее время в мире стали производить слишком много высокотехнологичного мусора. К такому выводу недавно пришли в правительстве Евросоюза. По словам экспертов, горы электроники, которая каждый день попадает на свалки, уже стали угрозой номер один для экологии. Корень проблемы в том, что современная техника стала слишком быстро выходить из строя. Есть мнение, что некоторые компании сознательно производят некачественные товары и стараются ограничить возможности для ремонта, чтобы люди как можно чаще покупали новые устройства. Напрямую то, что современная техника стала выходить из строя слишком быстро, открыто не признавала ни одна компания.

Но почему же тогда у нашей читательницы Ирины пылесос за 39 евро, который усиленно рекламируется по телевизору фирмой из разряда «магазин на диване», вышел из строя буквально за два месяца? Электромоторчик оказался настолько слабым, что перегорел при первой же нагрузке. А покупателям телевизоров продавцы заявляют, ничуть не смущаясь, что техника с большой вероятностью выйдет из строя сразу же после истечения двухлетнего официального гарантийного срока, предлагая приобрести дополнительную страховку от поломки еще на три года. И они же утверждают, что телевизоры ремонту не подлежат и их можно только заменить.

Производители компьютерной техники давно ведут холодную войну с неофициальными сервисными центрами, усложняя и без того непростой ремонт: заливают жизненно важные узлы смолой, которую крайне сложно удалить; ставят ограничения на уровне программного обеспечения. Самый громкий скандал разразился в 2016 году, когда компания Apple выпустила обновление, выводившее из строя телефон после замены стекла или датчика отпечатка пальцев.

Что говорит закон?

В латвийском законодательстве, которое копирует европейское, вы не найдете понятия «минимальный срок эксплуатации». Есть только гарантийный срок. Согласно 28–й статье Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть право в течение двух лет с момента покупки товара выдвинуть претензии по его качеству (соответствию) продавцу.

Претензию необходимо подать в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил несоответствие товара условиям договора.

При покупке между продавцом и покупателем заключается договор. Даже если вам не выдадут гарантийный талон, всегда имеется кассовый чек с датой покупки. И если в течение гарантийного срока в технике обнаружится скрытый дефект, потребитель вправе потребовать бесплатного ремонта или обмена на такую же или равноценную, если это возможно или соразмерно.

Вернуть исправный товар в течение двух недель, если он вам чем–то не понравился, можно лишь при дистанционной торговле — к примеру, если вы совершаете покупку в Интернете.

Производители прекрасно знают о двухлетней гарантии и выпускают технику, которая служит чуть дольше указанного срока.

Александр ФЕДОТОВ.