PTAC наказал фирму за подключение услуг без ведома клиента — штраф 150 000 евро

Согласно информации PTAC, жалобы от потребителей на компанию начали поступать в январе 2022 года. Всего с 1 января 2022 г. по 17 апреля 2023 г. в Центр защиты прав потребителй поступило 38 заявлений.

Из жалоб потребителей следует, что они не хотели заказывать и пользоваться услугой компании, не давали явного согласия на подключение услуг, не знали, в какое время, каким способом и какая услуга была подключена. В указанных обстоятельствах потребителям не предоставляется возможность четко осознавать факт заказа услуги.

Согласно информации, предоставленной потребителями, они узнавали о подключении и оплате услуги «SMS Solutions» из счетов операторов сотовой связи и в ситуациях, когда потребители возражали против этих платежей или пытались выяснить обстоятельства, связанные с их возникновением.

PTAC заявляет, что потребители сообщали, что ни до заключения договора на подписку, ни позже они не были проинформированы об услуге премиум-контента и ее условиях, а также в некоторых случаях потребители заявляют, что они не предоставляли компании «SMS Solutions» или его партнерам свои номера телефонов, на которые оформлялась подписка на услуги, а также о том, что они не отправляли PIN-коды, необходимые для заключения договора об услуге, и что они не получили текстовые сообщения, предназначенные для подключения услуги.

Принимая во внимание вышеизложенное, PTAC обязал «SMS Solutions» немедленно прекратить реализацию недобросовестной коммерческой практики, при который потребителей просят оплатить незаказанные услуги. Также был наложен штраф в размере 150 000 евро.

Решение может быть обжаловано в Административный районный суд до 9 июля текущего года.