«Поезд опаздывал на 45 минут, у детей сел телефон…» — почему ViVi опаздывает даже летом?

Он рассказывает, что его дети (1-й и 8-й класс) ехали одни на поезде из Царникавы в Ригу, где отец ждал их на конечной станции. Эта поездка вызвала очень сильную тревогу, и вот почему.

«Увы, хорошо спланированная поездка у всех нас завершилась основательным стрессом. Я заранее поехал на станцию встречать их, потому что сын впервые ехал в поезде без родителей. Дочь перед выездом успела сказать, что у нее скоро сядет телефон. Стою и жду на станции, а их все нет и нет… Нечего и говорить, что за эти полчаса с лишним, пока поезд все не шел, я испытал ужасные и тревожные ощущения.

Слава Богу, все закончилось хорошо, после 45-минутного опоздания поезд пришел, но хотелось бы выяснить, какова на сей раз была причина? Еще не зима, нет сильных минусов, нет бури и упавших деревьев, летней жары тоже нет — что на этот раз?» — недоумевает читатель.

Оказалось, что причиной была техническая неисправность. Как ответил руководитель отдела коммуникации и маркетинга Vivi Эдгар Бутанс, «9 сентября во время земляных работ был поврежден магистральный кабель, в результате чего было нарушено движение поездов на железнодорожной линии Рига — Скулте».

Представитель Vivi рассказал также, что предприятие активно общается на разных платформах, чтобы общественность всегда была в курсе случаев, когда поезда выбиваются из графика.

Сообщение о том, что поезд опаздывает, было и на сайте, и в мобильном приложении Vivi, а также в профилях Vivi и Latvijas dzelzceļš в соцсети «Х». Информация была передана и в другие СМИ, которые ее перепубликовали.

Кроме того, подробнее узнать об опозданиях всегда можно на станционных табло, персонал также информирует о происходящем в конкретном поезде.

Еще представитель Vivi напомнил о возможности позвонить на круглосуточный бесплатный телефон 8760 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов Vivi.

«В данный момент мы работаем над рядом новых решений, чтобы еще более оповещать пассажиров в будущем», — заявил Бутанс.