Industra Bank: личное общение как новая ценность

«Многие наши клиенты знают наших работников по именам» --- признается руководитель отдела обслуживания клиентов Industra Bank Инара Бассе.

Мы пришли в этот банк поговорить об экспорте и финансовой безопасности жителей Латвии и столкнулись с невероятным, на наш взгляд, стилем работы: здесь по-прежнему любят клиентов не виртуально (как это сейчас принято в мире), а в личном сердечном общении. И тем интереснее был разговор с руководителем отдела обслуживания клиентов Industra Bank Инарой Бассе.

В условиях постоянных изменений и экономической турбулентности в мире особенно ценятся откровенный диалог, гибкость и ощущение, что банк действительно находится на одной стороне с вами, – и неважно, у вас обычная «зарплатная» карта со счетом или весомый депозит.

Сердечная коммуникация – ключевой фактор доверия и фундамент философии Industra Bank. Это пример удачного возвращения к истокам банковского сервиса как такового! Здесь хотят быть ближе к клиенту (частному лицу и предпринимателю), понимать потребности каждого и предлагать в устной обоюдоприятной беседе уникальные решения, которые помогают финансовой стабильности в зависимости от потребностей и возможностей клиента.

Оценка Moody’s – стоит ознакомиться!

– Industra Bank стал первым банком с местным латвийским капиталом, получившим оценку международного рейтингового агентства Moody’s Ratings: маленький латвийский банк и уже такой международный респект...

- Рейтинг Moody’s во всем мире является международно признанным знаком доверия для клиентов, партнеров и инвесторов, поскольку он предполагает прозрачность, достаточность капитала и высокий уровень управления. При этом хотела бы отметить, что Industra Bank стал одним из всего лишь двух банков нашей страны, которым агентство Moody’s Ratings присвоило рейтинг, оценивая деятельность банка именно в Латвии. Еще четырем международным банкам, работающим в Латвии, рейтинг был присвоен их материнским банкам, а не местным подразделениям.

Выводы экспертов доступны публично. Нам присвоен рейтинг Bа2 по долгосрочным вкладам, со стабильным прогнозом развития.

Агентство Moody’s Ratings присваивает рейтинг и высказывает прогноз - негативный, позитивный или стабильный. По факту это означает, что Moody’s Ratings в текущих условиях не ожидает ухудшения кредитного профиля банка. Это ориентир для принятия решений вкладчиками. И это очень важно как для наших клиентов — предпринимателей, так и для каждого отдельно взятого сениора, доверившего нам свои пенсии и накопления.

«Мы умеем слышать клиента...»

- Как я понимаю, деятельность Industra Bank во многом ориентирована на латвийские предприятия, работающие на экспорт. Почему вы уделяете этому направлению такое большое значение?

- Как банк с местным капиталом, мы видим свою роль в том, чтобы быть надежным партнером для компаний, которые хотят развиваться и осваивать новые рынки. В прошлом году центр SKDS провел исследование, которое показало, что средние предприятия в Латвии, и в особенности экспортирующие, нередко чувствуют, что их потребности не находят отклика в крупных системных банках. Не секрет, что экспортеры сталкиваются со многими вызовами — особенно когда осваивают новые рынки за пределами привычной Европы. Здесь и проявляется преимущество нашего банка — умение глубоко вникнуть в специфику бизнеса, гибкость и способность предложить индивидуальные платежные решения.

- Как бы вы сами сегодня охарактеризовали Industra Bank?

- Industra Bank - это активно растущий здоровый финансовый организм, банк индивидуального обслуживания. И хотя мы больше концентрируемся на предприятиях, мы также качественно и внимательно обслуживаем и физических лиц. Ведь работать по-другому мы просто не умеем! И хотя наши главные клиенты — это предприниматели, физических лиц с депозитами у нас тоже очень много (и мы гордимся каждым!) - 13 тысяч.  

Филиалы банка действуют в Риге, Даугавпилсе, Лиепае, Елгаве и Вентспилсе. Но, конечно же, открыть счет или разместить депозит можно и дистанционно – при наличии у человека электронной подписи. Это удобно, и на данный момент у нас очень хороший коэффициент открытия счетов дистанционно. Но это вовсе не означает, что все должны общаться с банком исключительно в электронной среде: всегда можно прийти в филиал, решить возникшие вопросы, получить консультацию. Мы умеем слышать клиента и всегда готовы говорить.

- Сейчас многие банки стараются уйти от общения с клиентами в филиалах, и все коммуникации происходят исключительно в электронной среде…

- Да, такой процесс идет, но это не наш путь. Мы считаем, что надо обязательно коммуницировать с клиентом, в этом и состоит главное отличие Industra Bank. Мы не только общаемся с нашими клиентами в филиалах банка, бывают случаи, когда мы выезжаем на места и там встречаемся с людьми. 

Многие наши клиенты знают работников банка по именам. И это, на мой взгляд, очень важно, это проявление доверия. Личное общение дорогого стоит… Думаю, что сегодня это самое большое наше преимущество — индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента, это имеет значение при всех технологиях во все времена.

Мы стараемся помочь нашим клиентам, упростить для них решение финансовых вопросов. Так, Industra Bank – единственный банк в Латвии, который предоставляет такую услугу: если вы являетесь плательщиком налога на микропредприятие, вы можете открыть у нас счет хозяйственной деятельности. Открыв этот счет, вам больше не придется самостоятельно заполнять налоговые декларации и делать перечисления в государственный бюджет. Банк вместе со Службой госдоходов (VID) сделает это за вас. То есть вам не нужен будет бухгалтер, и вы будете избавлены от возможных ошибок.

- Среди наших читателей немало пожилых людей, которые всегда очень беспокоятся за сохранность денег на своих банковских счетах…

 - Беспокоиться не надо! И не потому, что я вам сейчас об этом говорю. Во-первых, регулярно - каждый квартал - банки публикуют свою отчетность. Так что, даже если вы не разбираетесь в финансовых вопросах, можете просто посмотреть, что отчет опубликован, что есть аудиторское заключение. В конце концов можно связаться с Банком Латвии и задать возникшие вопросы. 

Но самое главное - все банки Европейского союза, вне зависимости от их размера, в любом случае гарантируют возвращение вклада до 100 тысяч евро. То есть, если у вас имеется 300 тысяч евро, вы можете разделить эту сумму на три части и положить по 100 тысяч евро в три банка, и в каждом у вас будет гарантия на 100 тысяч. Так что, как вы сами, наверное, понимаете, среднестатистическому клиенту не о чем переживать, ведь средние суммы на счетах обычно намного меньше этих 100 тысяч…

– Какова на ваш взгляд самая большая проблема у клиентов банков сегодня?

– Мошенники, конечно! Они все время придумывают новые способы выманивать у людей деньги. В первом квартале 2026 года у клиентов всех финансовых учреждений Латвии они похитили 4,156 млн. евро. Речь идет о ситуациях, когда сами клиенты подтверждали платежи. Иногда я сама буквально часами уговариваю очередную жертву (кого-то из наших клиентов) не отдавать деньги преступникам, которые обещают взамен просто золотые замки.

К сожалению, очень многие люди попадаются на удочку очень умных и хорошо подготовленных мошенников. И это не только сениоры, но и представители среднего поколения, и молодые люди, которые «покупаются» и на телефонные звонки, и на предложения каких-то мистических финансовых платформ и супервыгодных инвестиций…

Поэтому еще раз призываю всех: будьте бдительны и в случае любых сомнений всегда обращайтесь за советом в банк. Что бы вам ни предлагали – позвоните или придите в банк (или в любую другую организацию, от имени которой к вам обращаются мошенники) и спросите о... нормальности таких ситуаций. Преступники умеют уговаривать или, наоборот, пугать (их этому специально учат). Лучше всего – ни с кем незнакомым не говорите по телефону вообще, просто кладите трубку.

Справка. Industra Bank основан латвийскими предпринимателями и сосредоточен на обслуживании малых и средних предприятий Латвии. На конец 2025 года объем выданных банком кредитов превысил 175 млн. евро, а объем вкладов клиентов приблизился к отметке в 300 млн. евро.

Сегодня у банка более 16 тысяч клиентов, центры обслуживания работают в Риге, Даугавпилсе, Лиепае, Вентспилсе и Елгаве. Стать клиентом банка и пользоваться его услугами можно также дистанционно, независимо от места нахождения.

Информация о банке: https://industra.finance

Беседовала Людмила ВЕВЕРЕ