Для многих людей хамство — привычная манера общения. Как с ними бороться?

К сожалению, для многих людей хамство — привычная манера общения. И зачастую так происходит по трем причинам. Первая — вынесенные из детства установки, что так правильно. Вторая — желание компенсировать свои комплексы за счет унижения других. Третья — то, что хама никогда и никто не ставил на место.

Мы не будем разбираться в мотивах, заставляющих вашего клиента вести себя неподобающе. Но вам, прежде чем уволиться, рекомендую попробовать перевести ситуацию в иное русло. Удивительно, но с хамами и беспардонными людьми отлично работает очень простая фраза: «Извините, но я не готова продолжать разговор в подобном тоне. До свидания». И положите трубку.

Можно ожидать взрыва эмоций. И далеко не позитивных. Наоборот, еще и вас саму могут обвинить в неправильном и некорректном поведении. Это манипуляция, на которую поддаваться не стоит. Равно как и не стоит ждать извинений, но ведь у нас и нет цели заставить человека раскаяться и устыдиться.

Нам нужно сделать так, чтобы общение с ним не приносило вам дискомфорта. И если вы будете твердо придерживаться подобной линии, сдвиги произойдут. Возможно, клиент сам попросит ваше руководство дать ему какого–то другого сотрудника. Это тоже будет для вас неплохим выходом.