Недавно в Центр государственного языка (ЦГЯ) поступило несколько обращений о возможном нарушении Закона о государственном языке в компаниях сферы услуг, в которых работают украинские граждан.

Больше всего жалоб на кассиров, продавцов и консультантов, которые не могут использовать национальный язык при обслуживании клиентов.

Разъясняется, что согласно Закону о поддержке гражданского населения Украины работодатель имеет право принять на работу гражданина Украины даже без знания государственного языка в той мере, в какой это не мешает выполнению трудовых обязанностей.

Исключение, содержащееся в Законе о поддержке гражданских лиц Украины в отношении знания государственного языка, необходимого для выполнения трудовых обязанностей, представляет собой горизонтальную специальную правовую норму, которая предусматривает исключения на срок до одного года с момента требования к использованию государственного языка, указанные в Законе о государственном языке.

Таким образом, при приеме на работу граждан Украины следует учитывать, что указанная правовая норма применима только в тех случаях, если выполнение конкретных трудовых обязанностей, объективно оцениваемых, возможно без знания государственного языка.

В то же время обращается внимание на то, что работодатель, принимая на работу гражданина Украины без знания государственного языка, должен обеспечить соблюдение прав и интересов пользователей государственного языка.

Жители сообщают о недоразумениях и неприятных ситуациях, возникающих в розничных магазинах, а также в центрах обслуживания клиентов, где работают украинские граждане без знания национального языка.

Чаще всего такие ситуации возникают из-за того, что гражданские лица Украины, занятые в сфере обслуживания, выполняют свои профессиональные и служебные обязанности в одиночку, то есть работодатель не обеспечивает необходимой связи гражданскому лицу Украины для осуществления его профессиональной деятельности (например, приглашение другого работника, который знает национальный язык для предоставления клиенту необходимой информации).

Напомним, что уровень знания и навыков государственного языка не ниже промежуточного уровня (В1) является обязательным условием для того, чтобы работники сферы услуг могли обслуживать клиентов в соответствии с требованиями, установленными в нормативных действует.

Таким образом, работодателям предлагают ознакомиться с организацией работы компании и поделиться опытом, чтобы при оказании помощи гражданскому населению Украины права и интересы носителей национального языка (в том числе детей, молодежи и лиц, владеющих только национальным языком) соблюдались в полной мере.

В Центр госязыка жалуются на украинских беженцев, не знающих госязык