фото

У русскоязычных клиентов ведомства Kela появилась возможность получать обслуживание по телефону на родном языке.

Русскоязычные клиенты ведомства Kela, выполняющего функции службы социального обеспечения, уже некоторое время имели доступ к услугам на родном языке через переводчика, а также к дистанционному видео-обслуживанию, которое является самой популярной из языковых услуг, оказываемых ведомством, сообщает портал Yle.fi.

В дальнейшем к услугам русскоязычных клиентов также будет автоответчик, на который можно оставлять свои контактные данные на русском языке. После этого русскоязычный сотрудник Kela должен связаться с клиентов в течение двух рабочих дней.

В будущем Kela намеревается более широко использовать языковые навыки своих сотрудников. В столичный центр обслуживания клиентов было наняты дополнительные работники, чей родной язык не является финским или шведским. Это также помогает ведомству сократить расходы на услуги переводчиков.

Kela улучшает реабилитационные услуги, чтобы они лучше отвечали потребностям иностранцев. Согласно статистике, иностранце реже используют реабилитационные услуги, которые предлагает Kela, нежели коренное население. Состояние здоровья и эмоционального благополучия иностранцев в среднем находятся на более низком уровне, чем у коренных финнов. Поэтому ведомство запустило новый проект, цель которого – лучше реагировать на потребности граждан иностранного происхождения.

На домашней странице Kela опубликовано видео, которое доступно рассказывает о реабилитационных услугах на английском, русском, арабском, эстонском и сомалийском языках. Просмотреть русскоязычное видео можно по ссылке.

Без проблем: как соцслужба Финляндии расширяет общение на русском