Видео
В мире
«1 июня около 13.30 я отправился на автозаправку "Neste" в Талси на своей черной BMW. Остановился у колонки Nr. 2. Проводя оплату, пикнул картой и увидел, что сумма к оплате составляет 50 евро. Придя к выводу, что топливный бак слишком мал для такого количества топлива, я, не нажимая на номер насоса на экране, пошел в магазин, чтобы спросить, можно ли как-то отменить платеж", - рассказывает Мартиньш.
Ответа в магазинчике Мартиньш не получил, поскольку “Narvesen” не отвечает за работу коллег из “Neste”. Вернувшись к колонке водитель пережил шок – в автомате уже нельзя было выбрать номер насоса. Кто-то воспользовался возможностью и заправил свою машину за счет Мартиньша.
«Вставил пистолет и через 20 секунд понял, что ничего не происходит. Подошел к колонке Nr. 1, и увидел на экране, что заправлено топливо на 50 евро. Когда был в магазине, заметил, что у колонки Nr. 1 остановилась синяя машина, водитель которой, вероятно, и присвоил моё топливо», - считает Мартиньш.
Мартиньш сразу же позвонил в службу поддержки “Neste”, где ему посоветовали обратиться в полицию. Автоводитель так и поступил, но через несколько дней получил ответ – уголовный процесс полиция возбуждать отказывается.
"В начале июня в Курземское региональное управление Государственной полиции поступило заявление о системной ошибке на автозаправочной станции в Талси. Государственная полиция направила письмо на АЗС с просьбой исправить ошибку и компенсировать жителю понесенные убытки, поэтому заявителю также было рекомендовано обратиться на АЗС. Если АЗС откажется компенсировать ущерб, заявителю предлагается обратиться в Центр защиты прав потребителей или разрешить ситуацию в гражданском суде", - пояснили в Государственной полиции.
В Центре защиты прав потребителей подтверждают, что если поставщик услуг действительно выбрал избегать контактов с клиентом, то без письменной жалобы не обойтись.
После того, как в компанию «Neste» обратились журналисты, там решили все же рассмотреть случай Мартиньша.
Но следует признать, что часть вины за произошедшее лежит и на пострадавшем.
