В Латвии стало больше жалоб на интернет-магазины

В прошлом году на 20% увеличилось число жалоб на товары, купленные в интернет магазинах. Так называемая дистанционная торговля становится все более популярной, но вместе с тем возрастает и риск приобрести некачественный товар, рассказывает Служба новостей телеканала ТВ5. Недавно корреспондент ТВ5 получила долгожданную посылку из интернет-магазина. Упаковка выглядела вполне прилично, на ней даже был логотип производителя, но осмотрев сумку, было ощущение, что она отнюдь не из натуральной кожи, не говоря уже о качестве изделия. На запах и на ощупь кожи обнаружено не было, но сотрудница интернет-магазина по телефону уверила, что присланная сумка все-таки из натуральной коровьей кожи. Это гарантируют производители из Италии, высылая в подтверждение сертификат. - Вы каким-то образом вообще отвечаете за то, что вы пишете в описании, что вся эта продукция из кожи? - Нам поставщик написал, что это из кожи, так что он отвечает за то, что написано, и что это кожаная сумка. У опытного дизайнера кожаных изделий, преподавательницы Рижской средней школы дизайна и искусств Лолиты Катковски возникли сомнения. «Здесь можно посмотреть детали. Судя по деталям, я предполагаю, что это все-таки кожа. Но по запаху – нет». Чтобы удостовериться окончательно, пришлось провести целый эксперимент. Сумку резали и даже поджигали. Выяснилось, что это все-таки кожа. Но есть одно но. Это очень сильно спрессованная кожа, что в последнее время бывает очень часто. «Не всегда кожу используют во всю толщину. Есть пыль и остатки, которые перемалывают, делают из них массу, прессуют и создают тем самым основной кожаный слой, на который потом наносят краску, импрегнируют, создают фактуру. Основа – кожаная, но чтобы эта масса не развалилась, нужна обработка», – пояснила ТВ5 Лолита Катковска. Технически это считается кожей, но фактически – это уже некое кожаное изделие. Как, к примеру, есть сметана, а есть – сметанное изделие. Как утверждает исполнительный директор интернет-магазина Stilago в странах Балтии Юргита Видеилайте, контракты с поставщиками некачественных продуктов разрываются. «Если бывает много возвратов именно из-за качества, мы перестаем сотрудничать с такими поставщиками. И по этой причине мы расторгли не один договор. То есть мы попробовали, провели свою проверку, с нашей стороны все было в порядке. Но люди покупали и возвращали товар обратно, потому что им качество не нравится», – пояснила Юргита Видеилайте. По данным интернет-магазина, самый большой возврат у детских товаров. Зачастую для них низкая цена является главным критерием, ведь ребенок все равно быстро сносит. Вторая самая популярная причина возврата – неправильные размерные таблицы. Что касается конкретно производителя вышеуказанной сумки, то это первый возврат из Латвии по причине плохого качества. «В Литве было больше возвратов, но по другой причине: покупатель сумку представлял иначе. Не то чтобы она некачественная, но глядя на картинку, казалась другой. Это для интернета очень распространенные случаи», – пояснила ТВ5 Видеилайте. В прошлом году Центр по защите прав потребителей получил 160 жалоб на так называемые дистанционные договоры на общую сумму почти 33 700 евро. Это на 20% больше, чем в 2013 году. Такой прирост представители центра объясняют увеличением числа клиентов. Больше всего жалоб по поводу того, что товар не доставили во время, а также на проблемы с правом возврата. По закону это можно сделать по любой причине в течение 14 дней, а если есть нарекания на качество, то срок продлевается до 2-х лет. Как поясняют юристы, опция возврата – это фактически единственное оружие клиента интернет-магазина. Если только речь не идет о массовом обмане. «Если мы получаем несколько жалоб по поводу одной конкретно вещи, мы тогда на это можем смотреть с точки зрения коллективных интересов. И соответственно возбудить делопроизводство, чтобы убедиться в том, что коммерсант не обманывает потребителей, и что это не является принятой практикой. Можем предпринять какие-то меры», – пояснила ТВ5 представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде. За обман владельца интернет-магазина можно оштрафовать на сумму до 14 000 евро, но чаще всего дело ограничивается устранением недостатков. Что касается итальянской кожаной сумки, то ее удалось удачно вернуть и получить деньги обратно. Как предупреждают специалисты, какие-либо претензии жители Латвии могут предъявлять только по отношению к магазинам, зарегистрированным в ЕС. На третьи страны наше законодательство не распространяется.