Видео
В мире
Для тех, кто хочет, чтобы отпуск отличался от будней, то есть сменить картинку, имеется масса вариантов: сесть на самолет и улететь, так сказать, дикарем (конечно, предварительно забронировав авиабилет и место в отеле) или купить туристическую путевку и во всем положиться на организатора путешествия. Ну а направление маршрута зависит от воображения отпускника и содержимого его кошелька. Вот с денег и начнем...
Цент евро бережёт
Выбирая маршрут, считаем деньги. Например, вы имеете возможность съездить в Испанию, удивительную страну, где давно мечтали побывать. Скажем, решили лететь на Коста–Брава, отдохнуть несколько дней на пляжах, съездить в прекрасную Барселону, побывать в местах, где жил и творил легендарный Сальвадор Дали. 8 дней в стране чудес и, как обещают туроператоры, за цену от 399 евро – это мечта, которая может стать явью. Однако, раскрыв «окошко» на портале туроператора, вы видите, что «от 399» уже все раскуплено, но есть по 409, 439, 459, 469 евро – в зависимости от выбранной даты вылета. Впрочем, тоже вроде бы ничего за мечту–то.
Но тут мы видим, что в цену входят перелет Рига — Барселона и обратно, оплата ручной клади размером не более 35х20х20 см, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно и 7 ночей в отеле с двухместным размещением.
Не забудьте, что надо будет предварительно купить медицинскую страховку – мало ли что может случиться во время отдыха или в пути (8–9 евро). Лучше покупать такую, которая включает компенсацию за утерю багажа и, простите, летальный исход. Потому что доставка тела, если что, это непомерные расходы для родственников. Но вернемся к поездке.
Дополнительно надо будет уплатить за сдаваемый багаж – 42,50 евро туда и столько же обратно (а как лететь в отпуск без багажа?). Можно доплатить еще по 10 евро туда и обратно за ручную кладь с приоритетной посадкой (две единицы — 35x20x20 см и 55x40x20 см). Также придется платить налоговый сбор на туриста – по 0,50 евро за ночь в отеле.
Не забывайте, что если у вас путевка не «все включено», то придется обедать и ужинать за свои. Хорошо, хоть завтрак автоматом входит в суточную оплату отеля.
И, конечно, не забудьте запланировать расходы на экскурсии, посещение музеев – быть в Испании и провести все время на пляже? Нет, вы наверняка воспользуетесь предложениями организатора отдыха. А каждая экскурсия, например в Фигерас, Андорру, Барселону, стоит в среднем 50 евро. Значит, надо добавить как минимум 150 евро на интеллектуальный отдых, плюс оплата транспорта, сувениры (каждый раз клянемся, что ограничимся двумя–тремя магнитиками на подарки, но разве получится?) и другие непредвиденные расходы (вода, туалет, кофейная пауза, фрукты).
Поэтому к стоимости путевки надо прибавить еще столько же, и тогда можно планировать путешествие, правда, в достаточно скромном режиме. А ведь как хочется хотя бы в отпуске не считать деньги. Но деньги считают все.
Вспоминаю рассказ знакомого экскурсовода о практичности немецких туристов. У нас в Старой Риге и центре города общественные туалеты вполне доступны и заметны, по большей части бесплатные, так что иностранные туристы не страдают. А те, кто выбирает памятник Свободы, – явные провокаторы или просто извращенцы.
Так вот, когда группа туристов идет к общественной уборной в торговом центре, например, первый бросает в монетосборник 20 центов и входит, придерживая дверь ногой, а в это время в туалет проникает вся группа – 10–20 человек. И не стесняются. Зато сэкономили: считай, каждый из 20 человек сходил по нужде за центик...
Заманчивая цена
Но если вы не можете себе позволить потратить на отпуск 800 и даже 500, 400 евро, а очень хочется куда–то съездить? Ищем экономный маршрут, чтобы хоть на несколько дней уехать из дома, увидеть новые места, сделать селфи на фоне исторических достопримечательностей. Тогда взоры путешественников упираются в ближние страны – Чехию, Польшу, Германию.
Например, пятидневная поездка по старинным городам Германии стоит 258 евро, цена перечеркнута, указана дата, до которой стоимость поездки сохраняется, — например, 188 евро. Вдохновленный турист прикидывает, что это совсем неплохо за четыре ночевки и, соответственно, четыре завтрака. А еще и групповод сопровождает.
Однако к стоимости путевки придется приплюсовать 25 евро за выездную экскурсию в Гамбург, 10 – за экскурсию по Бремену, 20 – за выезд в Штадт и Любек. И это действительно недорого. Есть маршруты, на которых выездные экскурсии стоят по 50–60–80 евро, и при покупке путевки со скидкой (например, не за 320, а за 290 евро) вы соглашаетесь на экскурсионный пакет из обязательных трех экскурсий на свой выбор – стоимостью 150–180 евро, к примеру. Вот и экономэкскурсия на 4–5 дней...
Хорошая путевка всего за 130 евро – Варшава, Краков, Закопане, Ченстохова. 4 дня, автобусом, три ночи в гостинице. Спору нет, поездка интересная. Соляные копи в Величке – это стоит увидеть, а Краков – один из красивейших городов Европы. Но об экономии забудьте.
Все экскурсии – за отдельную цену. А это плюс 105 евро: выезд в Закопане – 30 евро; музей «Соляные копи» — 25; обзорная экскурсия в Кракове и экскурсия по Королевскому замку – 20 + 20; Ченстохова – 10 евро. И, конечно, медицинская страховка – 5–6 евро. И поесть, попить и так далее. Набегает еще столько же, сколько стоит путевка...
А если у вас нет пары или вы хотите отдохнуть от родни и друзей и путешествовать в группе, но самостоятельно, то готовьтесь платить еще: в данном случае – 50 евро за второе место в автобусе и 50 евро за три ночи в номере отеля без соседа.
Заманчивая цена путевки содержит коварный предлог «от». Действительно, начальная цена может выглядеть вполне символической. Далее набегает стоимость авиабилета — в зависимости от сезона — плюс цена ночлега (влияют класс отеля и время года). Это, так сказать, база, а остальное – экскурсии, удовольствия и прочее – за дополнительные деньги.
Туроператоры могут сэкономить на качестве отеля и питании туристов: так, номер не убирается все три дня, не меняются полотенца и так далее, скромный завтрак – сардельки, омлет, консервированный горошек, печенье, йогурт, сок. Порой выездная экскурсия ограничивается автобусной поездкой по городу с одним–двумя выходами из автобуса, которую коротко проводит ваш гид. А ведь за это уплачена (даже если по 10 евро с человека, а туристов в автобусе 48–50) немалая сумма – 480–500 евро.
В свою очередь турист может выбрать меньше экскурсий (а ведь жалко же – ради чего ехали–то!), экономить на обедах (как только в чужом городе найти дешевое кафе?). Вот тут как нельзя кстати Интернет. Хорошо бы заранее порыться в сетях и узнать больше о местах, куда вы собираетесь. Например, посещение некоторых памятников истории и архитектуры бесплатно, а туроператоры умудряются включать их в программу за плату...
Планируй отдых?
Многие бронируют путевки заранее – зимой, это дает экономию порой в 50% от стоимости. Однако не все же могут в январе четко знать, как у них сложатся дела в сентябре, когда они покупают, например, путевку в Хорватию на это время. А если что не сложится, то вернуть деньги проблематично. Но с другой стороны – как хорошо уже с января жить в приятном ожидании интересной поездки через 8–9 месяцев.
Допустим, вы бронируете путевку в январе, уплатив 50 евро предоплаты, и до 31 марта (мая, июня) – конечного срока раннего бронирования — вы должны уплатить 20% от полной стоимости путевки (вместе с предоплатой), а, например, за 21–28 дней, как требуют некоторые туроператоры, оплатить турпакет полностью.
После истечения срока раннего бронирования турист, пожелавший внести изменения (выбрать другой отель, распорядок питания, переписать путевку на другое лицо), уже будет платить за услугу по расценкам, которые будут в силе на тот период.
Отказаться от бронирования лучше в первые трое суток. Если сделаете это позже, но в период раннего бронирования, то с вас могут высчитать сумму предоплаты – 50 евро, например. Если же у вас обстоятельства сложились так, что вы не можете отправиться в отпуск в это время, то в период до 3–4 недель (в зависимости от туроператора) до вылета с вас снимут 20% от стоимости тура. Если же вы аннулируете поездку позже, то можете лишиться полной суммы оплаты.
(!) Бронируя и оплачивая путевку, обязательно узнайте правила аннулирования тура — чтобы в случае непредвиденных обстоятельств вы были готовы к тому, что потеряете часть или всю сумму...
На что жалуемся?
Центр защиты прав потребителей ежегодно получает жалобы от путешественников, недовольных качеством туристических услуг. В основном на то, что фирмы не могут выполнить обещанное, на качество организации путешествия, в том числе – на плохое размещение, отсутствие удобств в автобусе, замену программы поездки, а также на то, что в случае отказа проблематично вернуть деньги, уплаченные за путевку заранее.
Также были случаи, когда компании брали аванс за путешествие и становились банкротами. Так, в Министерстве экономики сообщили, что пару лет назад в Латвии работала фирма, которая предлагала путешествия в такие страны, как Австралия, Индия, Тайвань, а это дорогие путевки. Многие им перечислили предоплату, а предприятие обанкротилось.
Поэтому были законодательно введены требования к фирмам, оказывающим туристические услуги: в течение года надо зарегистрировать свою деятельность в Центре защиты прав потребителей. При получении лицензии учитываются процент с оборота фирмы, страхование гражданской ответственности, чтобы в случае неплатежеспособности предприятия нашлись средства для возвращения клиентам аванса.
Также законодательно предусмотрены меры на случай чрезвычайных ситуаций. Если на маршруте начались военные действия или вспышка опасной болезни, турист может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, указав обоснование. Если во время поездки в стране путешествия что–то произошло и турист не может вернуться обратно, туроператор обязан оплатить клиенту размещение — не более трех ночей...
Будь бдителен, турист!
Чтобы не попасться на удочку неплатежеспособной компании, Латвийская ассоциация туроператоров предлагает туристам собрать предварительную информацию о поставщике туруслуг:
— предварительно проверить, зарегистрирован ли туроператор в Регистре предприятий (информацию можно найти на сайте Lursoft);
— зарегистрирована ли фирма в базе данных туристических агентов и операторов Министерства экономики. В противном случае такой оператор не может продавать туры.
Рекомендуется:
— не бросаться на низкую цену и сравнить предложение с другими;
— перед отъездом обязательно записать координаты поставщика услуги или его представителя – на случай, если в поездке произойдет что–то непредвиденное.
За границей, бывает, путешественники теряют документы, остаются без денег, могут просто заблудиться. Тогда приходит на помощь посольство или консульство ЛР.
МИД рекомендует:
— отправляясь за границу, запишите номер телефона, который поможет в трудной ситуации:
+371 26337711
Он доступен круглосуточно. В год на этот номер поступает порядка 2 000 звонков;
— а также скачайте приложение для смартфона — CeLo droSi («Путешествуй безопасно»);
— убедитесь, все ли безопасно в стране и городе, куда вы едете. Ознакомьтесь с предупреждениями на сайте Министерства иностранных дел относительно безопасности в той или иной стране;
— проверьте срок действия документа, с которым вы путешествуете: в разных странах свои правила паспортного и визового режима;
— если путешествуете с ребенком, узнайте, какие документы нужно взять с собой и какие подготовить предварительно;
— перед поездкой зарегистрируйтесь в консульском регистре, оставьте свое имя, фамилию, номер телефона и укажите, кто едет за рубеж вместе с вами...
вопрос — ответ
Сколько стоит путёвка?
Может ли туроператор или туристическое агентство повышать цену после того, как я уплатила предоплату?
Ирина, Бауска
Международные нормативы разъясняют, что цена может быть изменена исключительно в том случае, если это связано с повышением затрат, связанных с использованием транспортного средства (например, объективно повысилась цена на топливо).
А также:
— если меняются пошлины, налоги или другие подобные платежи, которые взимаются за определенные услуги (например, пошлины аэропорта, туристическая пошлина в том или ином городе);
— если меняется курс валюты – при оплате услуги, которая входит в данный комплекс туристических услуг...
Что делать, если туристическое агентство повышает цену или вносит изменения в последний момент, а мы уже собрались в поездку?
Семья СЕЙФУЛИНЫХ, Рига
Цена может быть увеличена только в том случае, если в договоре с турфирмой ясно указано, что увеличение цены возможно, а также указано, каким образом будет рассчитываться новая цена. Цену нельзя повышать позднее чем за 20 дней до путешествия.
Можно отказаться от путевки, не платя штраф, если после того, как вы уплатили аванс, в путевку внесены существенные изменения: к примеру, многократное повышение цены...
Что такое «туристическая путёвка» (комплексная туристическая услуга)?
Обычно путевка – это и есть комплексная туристическая услуга, которая состоит из совокупности по меньшей мере двух туристических услуг и включающая в себя размещение или продолжающаяся не менее 24 часов.
Например, полет или поездка в автобусе и размещение в гостинице. Эти услуги предлагаются туроператором или туристическим агентством по одной цене...
(!) Более подробная информация –
на домашней страничке Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv
и на портале Центра информации европейских потребителей:
www.ecclatvia.lv
Узнайте подробнее о своих правах потребителя в Европейском союзе на портале:
www.pateretajiem.lv
Татьяна АНДРИАНОВА
