Рижскую думу завалили многостраничными жалобами: у чиновников сдают нервы?

Особенно остро проблема проявилась в Департаменте городского развития, который сейчас проходит реорганизацию. По словам главы профильного комитета Эдгара Бергхольца (СЗК), сотрудники испытывают серьезную нагрузку: вместо непосредственной работы строительным инспекторам и юристам приходится изучать десятки страниц обращений со множеством аргументов и ссылок на нормативные акты. При этом содержащаяся в них информация не всегда соответствует фактам и действующему законодательству.

После ответа чиновников через несколько дней может прийти очередное письмо на десятки страниц. Бергхольц привел пример одного жителя, который примерно за год направил более 100 обращений по поводу объектов в Кенгарагсе и регулярно пишет также в другие муниципальные учреждения.

«Если раньше заявления в основном занимали несколько страниц, то сейчас их объем значительно увеличился, и на их рассмотрение, оценку и подготовку ответов требуется дополнительное время», — отметил Бергхольц.

По его мнению, необходимо изменить Закон об обращениях, разрешив самоуправлению не рассматривать явно несоразмерные и повторяющиеся запросы, а в остальных случаях ограничиваться кратким ответом по существу. Иначе, отмечает политик, простые вопросы фактически превращаются в «научные работы».

Одним из решений может стать перевод обращений через Latvija.gov.lv в формат структурированных электронных услуг с ограничением количества символов и приложений. Бергхольц также предлагает разрешить муниципальным служащим использовать искусственный интеллект при подготовке ответов, например для поиска и подбора ссылок на необходимые нормативные акты.

По его словам, массовые обращения, подготовленные при помощи ИИ, уже перегружают муниципальные учреждения и создают дополнительные риски, поэтому правила работы с ними необходимо менять.