Чтобы общение с посетителями было дружелюбнее, Моне создали персонифицированный образ. В коммуникации ассистентка использует простые, понятные выражения, одновременно придерживаясь официального делового стиля общения. Мона функционирует на базе языковой технологической платформы Hugo.lv. Вскоре она будет отвечать и на вопросы, задаваемые на странице центробанка в соцсети Facebook.
Посетители могут и оставить отзыв о ее работе — по э-почте: Mona@bank.lv.