Видео
В мире
В августе 2021 года женщина купила в магазине Sportland сумку за 44,95 евро. Однако в 2023 году обратилась в магазин с просьбой обменять сумку или вернуть деньги. Sportland отказался это делать. Тогда покупательница обратилась к эксперту, который признал, что речь идет о производственных дефектах товара.
Sportland пояснил PTAC, что не согласен с претензией потребителя. Компания утверждала, что сумка имела ряд других дефектов (изношенные углы и разрыв материала), которые не были упомянуты в заключении эксперта, и что, следовательно, потребитель продолжал пользоваться товаром и извлекать из него пользу после подачи жалобы. Sportland пересмотрел свое решение и, приняв во внимание износ изделия, предложил частичный возврат денег, уменьшив стоимость сумки на 50 % - до 23 евро.
Покупательница согласилась с тем, что износ составляет 30% и что будет возвращено 70% первоначальной стоимости сумки.
Изучив материалы дела, в том числе фотографии сумки, PTAC пришел к выводу, что у изделия есть дефекты - не работает молния, а также разошлись нитки на кармане. Комиссия пояснила, что из материалов, приложенных к заявлению покупателя, видно, что дефект (отделка кармана) возник из-за несоответствия натяжения нитей сумки и материала, который дает шов. Нитки распались из-за слишком сильного натяжения. Кроме того, молния сумки не работает (выпал замок), что делает невозможным использование сумки. По мнению PTAC, экспертное заключение, представленное потребителем, однозначно доказывает, что сумка является бракованной.
PTAC также указал, что в экспертном заключении покупателя не указана степень износа сумки, кроме того, ни одна из сторон не представила обоснованного мнения об износе сумки. Поэтому PTAC считает, что нет возможности и оснований для принятия решения о возврате денег с уменьшением цены - Sportland должен обменять сумку на сумку без дефектов. Поскольку это не было сделано в течение 30 дней после решения PTAC, компания Sportland была включена в "черный список".
