Видео
В мире
Расскажу об очень неприятной ситуации, которая случилась со мной недавно, и сколько мне пришлось пройти, остаивая свои права потребителя. В магазине обуви NS king, который находится в «Альфе», 8 ноября купили зимнюю обувь. Но только когда начали носить, стало ясно, что в носовой части, там где пальцы, есть какой-то непонятный узелок с леской, который при ходьбе мешает.
Сдать обувь получилось только 28 ноября. Стали ждать ответа. 1 декабря моей маме приходит два смс сообщения от NS king по-латышски. В первом написано, что они готовы обменять обувь на другую, во втором – что готовы отремонтировать за свой счет.
Мы решили позвонить и выяснить, что же они нам предлагают. Звонок в магазин оказался платный, что тоже очень интересно. Девушка на втором конце провода начала искать нашу заявку. Весь разговор проходил на латышском языке и когда она заявку все-таки нашла, первое что она спросила: "А почему вы писали на русском языке? На русском языке даже официально не рассматривается". Это, конечно, меня очень удивило, потому что смс с фразой: "Мы рассмотрели ваше заявление" все же нам пришел по смс.
Моя мама не владеет латышским языком так, чтобы написать суть проблемы, поэтому написала на русском. Ладно, мы переписали заявление, но в итоге нам предложили ремонт обуви. Мы отказались. Потом мы еще долго пытались связаться с заведующей этого магазина, ее то не было на рабочем месте, то она не отвечала на звонки.
Когда наше терпение лопнуло, мы решили действовать официально и написали заявление по образцу, который нашли на сайте Центра по защите прав потребителей. В заявлении мы подробно расписали проблему и попросили прислать нам ответ по почте. Распечатав заявление в двух экземплярах, отнесли его в NS king, одно заявление с приложенной копией чека оставили в магазине, а на втором мама попросила продавца расписаться о том, что они заявление приняли. Стали ждать. В течении 10 дней нам должен был прийти ответ.
И 30 декабря случилось предновогоднее чудо - нам позвонили и предложили приехать в магазин. Там маме даже не предлогали подарочную карту или обмен на другой товар, просто поздравили с наступающим новым годом и вернули деньги. После моей публикации всей этой истории в социальной сети, я прочла множество комментариев о том, как люди поподали в схожие ситуации. И вот что выяснилось, что такая крупная фирма удаляет все нелестные комментарии с описанием сложившейся ситуации со своей странички в социальной сети.
Своего мы всё-таки добились, но пришлось изрядно понервничать и поднапрячься. Дорогие читатели, я спецально написала письмо, чтобы вы знали одно: боритесь до конца - звоните, пишите, публикуйте в социальных сетях и обязательное добивайтесь своего!
Ракель Латишевича, Рига
