Видео
В мире
«Нет, мы не можем попасть к ним очно или дозвониться», - жаловались зрители. – «Может ли кто-то помочь латвийским пенсионерам? Сколько еще не будут работать клиентские центры Latvijas Gāze?».
«У них все время закрыто. Помещения тоже. Придешь туда – все закрыто, людей вообще нет. Мы не можем ни попасть туда, ни связаться. Почему все через компьютеры? Я пенсионер, нет у меня ни интернета, ни компьютера? Что мне делать? Зачем все усложнять?», - спрашивает зрительница.
Отсутствие диалога сениоры называют эмоциональным насилием. Позвонив по номеру Latvijas gāze, любой может услышать следующее: «Сообщаем, что в настоящий момент все операторы заняты, а время соединения может занять более 30 минут. Звонок будет прерван, поэтому призываем связаться позже или же искать информацию на домашней странице Latvijas gāze или на портале самообслуживания».
Приехавшие очно в центр обслуживания клиентов Latvijas gāze жалуются, что двери закрыты. Если человек пришел в Latvijas gāze и хочет что-то уладить, ему придется решать все самостоятельно.
В Latvijas gāze пояснения о ситуации с клиентами, которая, бесспорной, является неудобной, очно не предоставили. Только в удаленной форме.
«До нас сейчас действительно трудно дозвониться», - пояснила руководитель департамента домохозяйств Latvijas gāze Диана Тивча. «Именно дозвониться, поскольку в письменной коммуникации мы доступны, мы стопроцентно отвечаем на все входящие письма, но дозвониться до нас очень трудно».
По ее словам, наибольшая загрузка именно от всеобщих вопросов.
За первые девять месяцев текущего года Latvijas gāze получило 334 500 звонков от клиентов. Это на 53% больше, чем годом ранее. С июля, когда были объявлены новые тарифы на газ, число звонков выросло втрое. В прошлом году на предприятие позвонили 67 тыс. человек, в этом – уже 180 тыс. человек. На предприятии уверяют, что усиленно расширяют команду работников, но найти хорошие кадры нелегко.
Но самое главное – очного обслуживания клиентов не планируется.
