Что главное в профессии фармацевта

Бывает, что так, по-простому, обращаются пожилые люди к Елене БЕБРЕ – заведующей Mēness aptieka, расположенной в стационаре Gaiļezers Рижской Восточной больницы.

– Что главное в профессии фармацевта? – спрашиваю я Елену БЕБРЕ, не давая ей времени на размышление над вопросом.

– Любовь к людям и профессионализм, что же еще? А это подразумевает высший уровень ответственности, желание и умение помочь буквально каждому человеку, доскональное знание современной фармации и постоянно обновляющегося реестра лекарств.

Вот приходит к вам 95-летний господин, протягивает мне коробку со свечами и объясняет, что не может их пить… так как его тошнит. Сразу понимаю, что дедуля совершенно не знает, как пользоваться рекомендованным ему препаратом. Спокойно объясняю, записываю подробную инструкцию на листе бумаге крупными буквами (так надежнее). Дедушка смеется: ах, говорит, как же я все перепутал-то? «А посмотри, доченька, вот тут мне доктор что-то новое еще выписал – по моей гадкой «сахарной» болячке…» И мы с ним решаем и этот вопрос, и вновь я все о применении препарата подробным образом рассказываю, записываю на бумаге.

Пример, который я вам привела, – это то, что называется фармацевтический уход. Аптека – не магазин, это оплот медицинской помощи общества. Учитывая, что наша аптека находится в многофункциональной больнице и буквально в одном коридоре с поликлиникой, к нам постоянно обращаются больные, обремененные сложными диагнозами, а поэтому лекарства им требуются, скажем так, особенные. Мы очень часто обслуживаем людей, которые находятся на лечении с диализом, с рассеянным склерозом, меланомой кожи (и другой онкологией), эндокринными и урологическими проблемами, гепатитами... У нас в аптеке широкий спектр лекарств для химиотерапии, сахарного диабета и так далее.

– Елена, а простой парацетамол или, скажем, витамины в больничной аптеке тоже есть?

– Мы в Mēness aptieka можем предложить практически полный спектр медикаментов, востребованных клиентами. Причем это не только суперсложные инъекционные лекарства и препараты, но также предметы гигиены и разные бытовые мелочи, которые могут потребоваться человеку, внезапно оказавшемуся на больничной койке в одной домашней пижаме и тапочках — такое часто случается…

– Что вас удивляет или, может быть, наоборот, раздражает в ваших клиентах?

– Раздражает? Никогда! Каждый человек, который доверяет свое здоровье мне как фармацевту, априори мною любим. Конечно, клиенты бывают очень разные, но при этом очень многих мы знаем в лицо и даже наизусть помним, что из препаратов, когда и кому надо заказать.

Скажу больше: я учусь у клиентов нашей аптеки радости жизни как таковой. Если бы я, как фармацевт, не понимала серьезности диагнозов посетителей аптеки, то никогда, глядя на их светлые позитивные лица, и не догадалась бы о тех сложностях, через которые проходят эти люди… Если же ко мне обращается клиент, который расстроен, огорчен или агрессивен (это очень редко, но случается), дело чести помочь ему, оказать фармацевтическую консультацию и добавить в нее море добра. Это моя задача, с которой, как правило, удается справиться – иначе себя уважать не буду.

Открою секрет: у нас в аптеке происходит постоянная трехсторонняя коммуникация - врач, пациент, фармацевт. Мы работаем ради здоровья каждого клиента! Приходит к тебе человек, огорошенный своим диагнозом, в подавленном состоянии, тогда я и мои коллеги пытаемся настраивать его на то, что сейчас существуют эффективное лечение, сильные лекарства, все это вместе действительно помогает многим победить даже тяжелые недуги и поднять до должного качество жизни. Это тоже моя миссия – подбадривать больного, делая это профессионально, опираясь на медицинские факты.

– Давно хотела спросить, а вот витамины, если у человека онкодиагноз, можно принимать?

– В случае ряда диагнозов, даже в случае приема витаминных препаратов, надо советоваться с врачом. Поэтому я всегда сначала подробно беседую с клиентом, чтобы выяснить все нюансы и понять состояние его здоровья, и лишь потом, если нет противопоказаний, рекомендую какие-то безрецептурные препараты, в том числе витаминные. С фармацевтом, который много учился и много знает, всегда нужно говорить, я объясняю это посетителям нашей аптеки. Без информации о самочувствии человека невозможно посоветовать ему ни витамины, ни любые другие безрецептурные препараты.

– Лена, а о чем вы мечтаете, когда, например, идете домой уставшая после напряженного дня? И мечтаете ли?

– Моя доченька пошла в первый класс, есть любимая работа (выбранная осознанно в детском возрасте), есть желание нести в мир полезную информацию на разные темы, связанные со здоровьем, и Mēness aptieka (читайте: наш «Инстаграмм»!). А еще планирую получить второе высшее образование – теперь уже клинического фармацевта, тогда я еще больше смогу помогать людям.

– Что вас радует каждое утро?

– Глаза доченьки и ощущение того, что начинается новый день. Когда прихожу в свою Mēness aptieka aptieka и вижу своих замечательных коллег, то понимаю, что я все правильно сделала в жизни: профессия фармацевта - лучшая в мире и единственно правильная для меня...

Людмила ВЕВЕРЕ.