Евровыборы
Видео
"Клиенту самому трудно оценить свое потребление, если он регулярно и аккуратно, каждый месяц не фиксирует показания счетчика…"[/caption] он оплатил, осуществляя расчет по принципу выровненного платежа, — сообщает представитель АО Latvenergo. — Сведения о потреблении клиентов были получены из информации, полученной во время контрольных обходов АО Sadales tikls, или показаний счетчиков, сообщенных клиентами. Чтобы перерасчет был максимально точным, клиентам было предложено сообщить показания своих счетчиков.Как и за что мы платим?
— Почему производится перерасчет выровненного платежа?
— С начала прошлого года, когда мы прогнозировали среднее потребление электроэнергии в месяц, могли произойти изменения в потреблении клиентом электричества. Кроме того, с 1 января этого года снизилась цена на электроэнергию. Поэтому мы произвели перерасчет сумм ежемесячного платежа, учитывая как изменения цены на электроэнергию, так и разницу между фактически потребленным и фактически оплаченным каждым клиентом количеством электроэнергии за прошедший год.
— Некоторые клиенты получили новые данные по оплате буквально в конце февраля, когда уже собирались звонить в "Латвэнерго" и спрашивать, сколько им надо платить в этом году. Кому и когда был выслан выровненный платеж?
— Перерасчет выровненного платежа мы выполнили приблизительно для 600 тысяч наших клиентов, которые используют этот способ расчетов. Перерасчет был произведен во второй половине января — после того как клиент рассчитался за потребление в декабре. Письма с перерасчетом высылались клиентам постепенно — во второй половине января, в начале февраля. Как известно, за потребление электроэнергии клиент платит до конца следующего месяца.
— Как рассчитывается новый выровненный платеж?
— Выровненный платеж рассчитывают, используя отправленные клиентами в конце года показания счетчиков и информацию, полученную АО Sadales t?kls в результате контрольных обходов. Эта информация о потреблении сравнивается с числом оплаченных киловатт–часов — и рассчитывается разница. Разница делится на 12 равных частей и либо добавляется к новой ежемесячной сумме выровненного платежа, либо вычитается из нее. Таким образом, сумма нового ежемесячного платежа формируется из двух частей: основной суммы, которую рассчитывают в соответствии с обновленным средним потреблением электричества в месяц, и разницы из предыдущего периода (если таковая образовалась).
ПРИМЕР
Клиент в 2015 году платил по 17,58 евро в месяц из расчета потребления 104 киловатта, что составило 210,96 евро за год. Однако, согласно меньшему количеству потребления, фактически получалось 93 киловатта в месяц, и после выравнивания разницы фактическая сумма для оплаты составила 191,68 евро.
Таким образом, за год клиент переплатил 19,28 евро, или по 1,61 евро в месяц.
При составлении нового выровненного платежа учтен новый тариф на электроэнергию и другие компоненты. В 2016 году клиенту надо платить 15,34 евро в месяц. Но с учетом переплаты 1,61 евро ежемесячная сумма в 2016 году составила 13,73 евро…
— Что произойдет, если образовалась переплата или клиент заплатил меньше, чем использовал?
— Если в течение года клиент использовал больше электричества, чем оплатил, разница равномерно распределяется и добавляется к платежам следующего периода — 2016 года. И наоборот: если клиент заплатил больше, чем фактически израсходовал, в следующие месяцы платежи будут меньше. Таким образом, клиент платит именно за то количество киловатт–часов, которое израсходовал. Единственное отличие от оплаты ежемесячных счетов заключается в том, что фактическое потребление фиксируется не каждый месяц, а раз в год. В обоих случаях информация о состоянии расчетов предоставляется клиентам в индивидуальном порядке.
— Если полученный перерасчет выровненного платежа больше прежнего, каковы наиболее частые причины этого?
— Причины увеличения суммы ВП могут быть самыми разными, но две встречаются чаще всего.
Первая: у клиента изменились привычки потребления электричества. Клиенту самому трудно оценить свое потребление, если он регулярно и аккуратно, каждый месяц не фиксирует показания счетчика. Психологически кажется, что ничего не изменилось, однако, чтобы в течение года образовалась разница, достаточно и небольших изменений.
Хотим подчеркнуть: перерасчет производится в соответствии с зафиксированным потреблением. Конечно, техника иногда ошибается, однако случаи, когда счетчик начинает считать неправильно, чрезвычайно редки.
Вторая наиболее частая причина увеличения — прогнозируемый объем потребления в прошлом году был не соответствующим потреблению и слишком малым. Говоря другими словами, в предыдущем году клиент заплатил значительно меньше, чем израсходовал.
До начала 2015 года информацию о потреблении клиентов мы получали из платежей клиентов, поэтому сейчас выявляются возникшие в предыдущие годы несоответствия. Например:
— клиенты в платежах применяли неправильный тариф, поэтому думали, что оплачивают намного больше киловатт–часов, чем в действительности;
— клиенты часто платили не в соответствии с показанием счетчика, а приблизительную округленную сумму, сколько были готовы выделить на оплату электричества, и т. д.
Поэтому было сложнее точно спрогнозировать среднее потребление.
— Если новая рассчитанная сумма ВП значительно меньше или клиенту даже вообще не надо платить — это не ошибка?
— В действительности у большей части наших клиентов (70%) сумма ВП уменьшилась или в ней не было существенных изменений. Есть клиенты, у которых переплата покрывает платежи следующего года, то есть сумма платежа нулевая. Однако и в этом случае мы призываем клиентов следить за показаниями счетчиков: например, в середине года оценить соответствие спрогнозированного среднего потребления фактическому потреблению.
Если будут констатированы существенные отклонения, просим сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов Elektrum.
Как сэкономить?
— Могу ли я изменить способ расчетов, если потребление меняется?
— Да, клиент может в любой момент выбрать наиболее подходящий для него способ расчетов — будь то выровненный платеж или счет. Способ расчетов можно удобно изменить на портале самообслуживания: elektrum.lv или обратившись в отдел обслуживания клиентов Elektrum.
— Почему у меня увеличился выровненный платеж, если я использую электричество как и раньше и у меня нет никаких дополнительных устройств?
— Получая информацию от тех клиентов, у которых сумма ВП выросла, мы часто слышим: квартира маленькая, живут два человека (или даже один), много электричеством не пользуемся и лишнее не расходуем. У многих людей из бытовой электротехники только холодильник, телевизор, иногда чайник.
Ситуацию разъясняет, а также дает советы по экономии электроэнергии Бирута Гине, руководитель проектов Центра энергоэффективности Elektrum:
— Значение имеет не только количество используемого в домохозяйстве оборудования. Внимание необходимо обращать на его износ, мощность и правильную эксплуатацию. Нередко самый большой "вор" электроэнергии в жилище — это электрический чайник, который служит не первый год и всегда полностью заполняется водой; старый холодильник, который приставлен слишком близко к стене и, возможно, уже долго прослужил.
[caption id="attachment_21330829" align="alignnone" width="1280"]
"Нередко самый большой "вор" электроэнергии в жилище — это электрический чайник, который служит не первый год и всегда полностью заполняется водой…"[/caption]
Возможности уменьшить потребление электроэнергии реальны. Недавно у нас был пример, когда у клиентки на новом месте жительства резко увеличилось потребление электроэнергии и она обратилась за консультацией к нашим специалистам. Оказалось, что привезенная в новое жилье морозилка была размещена слишком близко к газовой плите и отопительной батарее. При правильном размещении потребление уменьшилось на 30 кВт–час в месяц.
Кроме этого, если бы в электрическом объемном водонагревателе (бойлере) устанавливали температуру нагрева воды не выше 60 °C, а не максимально возможную, можно было потребление электроэнергии на подогрев воды уменьшить в 2 раза…
Контролировать ситуацию и выявлять лишнее потребление электричества помогли данные интеллектуального счетчика на портале elektrum.lv
— А чтобы расчет потребления выровненного платежа соответствовал фактическому потреблению, призываем следить за показаниями счетчика и в случае существенных расхождений информировать об этом отдел обслуживания клиентов Elektrum, — говорит Ивита Бидере. — При этом потребление электроэнергии домохозяйства могут уменьшить, соблюдая несколько простых советов, которые не ухудшат комфорт повседневной жизни. Специалисты Центра энергоэффективности Elektrum предоставляют бесплатные консультации о том, как можно сэкономить. Также советы можно найти и в Интернете — на домашней страничке.
Кому положены льготы?
Жители, имеющие 1–ю группу инвалидности, и семьи с детьми–инвалидами в возрасте до 18 лет могут получить поддержку в оплате электроэнергии в этом году. Каждый месяц они могут платить за 100 киловатт–часов по сниженному тарифу.
Как получить поддержку?
Подайте заявку на портале elektrum.lv или в центрах обслуживания клиентов Latvenergo Elektrum.
Поддержка в оплате электроэнергии будет предоставлена с того месяца, как вы подадите заявку. Например, если заявку подадите в марте, то в апреле, оплачивая счет за март, будете платить за 100 кВт–час по более низкому тарифу. И так до конца года.
ВНИМАНИЕ!
Latvenergo обращает внимание, что при получении поддержки услуга выровненного платежа недоступна.
— Вместо этого мы будем каждый месяц начислять сумму вашего платежа на основании вашего среднего потребления электричества. Первые 100 кВт–час рассчитаем по более низкой цене, а остальные — соответственно цене вашего продукта Elektrum, — сообщает пресс–секретарь Latvenergo Ивита БИДЕРЕ.
Полную сумму платежа Latvenergo пришлет на электронную почту или почтовый адрес клиента, которому положена льгота. Если клиент захочет рассчитываться за фактически израсходованные киловатт–часы, а не за среднее потребление, он может каждый месяц присылать Latvenergo показания электросчетчика.
Нуждающиеся и малообеспеченные лица каждый месяц могут рассчитываться по более низкой цене за первые 100 израсходованных киловатт–часов, а за остальные киловатт–часы — по цене, соответствующей выбранному продукту Elektrum.
Как получить поддержку?
Клиентам, имеющим статус нуждающегося и малообеспеченного лица или семьи, не надо подавать заявку: все необходимые сведения Latvenergo получает от социальных служб латвийских самоуправлений.
ВНИМАНИЕ!
Поддержка за расчетный период предоставляется, если статус малообеспеченного или нуждающегося лица был в силе в предыдущем месяце. Например, поддержка в виде льготного тарифа за март, которая отразится на счетах, выписанных в апреле, предоставляется тем жителям, кто имел статус малообеспеченного или нуждающегося лица в феврале.
Так как статус жителя может меняться, в период получения поддержки у клиента не будет возможности рассчитываться выровненным платежом. В последний день каждого месяца клиентам этой группы необходимо сдавать показания электросчетчика, а в начале следующего месяца Latvenergo подсчитает потребление с применением полагающейся клиенту поддержки и пришлет сумму платежа на мобильный телефон клиента SMS–сообщением.
ПРИМЕР
Если жителю Сергею предоставляется статус малообеспеченного или нуждающегося лица на срок с 1 марта по 30 августа, то начиная с 1 апреля первые 100 киловатт–часов Сергей будет использовать по сниженной цене.
30 апреля, в последний день месяца, Сергей снимает показания счетчика и сообщает их Latvenergo. В мае на основании присланных показаний Latvenergo вычисляет апрельское потребление и отправляет Сергею SMS–сообщение с суммой платежа за март.
30 августа срок действия статуса Сергея заканчивается, но еще весь сентябрь клиент может использовать 100 квт–час электроэнергии по сниженной цене. С 1 октября электроэнергия уже будет рассчитываться по полной цене согласно тарифу выбранного продукта Elektrum, и полную сумму за октябрь клиент будет платить в ноябре…
Теперь — о многодетных семьях, в которых растут трое и более несовершеннолетних детей, в том числе в возрасте от 18 до 24 лет, если они учатся в учебном заведении общего, профессионального или высшего образования.
За первые 300 израсходованных киловатт–часов эти семьи после подачи заявки каждый месяц до конца года могут рассчитываться по более низкой цене, а за остальные — в соответствии с выбранным продуктом Elektrum.
Как получить поддержку?
Необходимо заполнить форму заявки, которая доступна на портале elektrum.lv
ВНИМАНИЕ!
В период получения поддержки многодетные семьи не смогут пользоваться вариантом расчета "выровненный платеж". Им надо будет в последний день каждого месяца сдавать показания счетчика, а в начале следующего месяца Latvenergo подсчитает потребление электроэнергии семьей с применением полагающейся поддержки и пришлет сумму платежа на мобильный телефон клиента.
ПРИМЕР
2 апреля Анна, мать троих детей, на которую оформлен договор с Latvenergo, заполняет форму заявки на портале
www.elektrum.lv
После проверки информации в течение 20 рабочих дней Latvenergo отправляет Анне письмо с подтверждением о предоставлении поддержки. В последний день месяца, 30 апреля, Анна снимает показания счетчика и отправляет их Latvenergo. В мае Latvenergo рассчитывает потребление в апреле и выписывает семье счет за апрель с учетом 300 киловатт–часов по цене прежнего стартового тарифа…
(конец к)
— Так как поддержка семье Анны предоставлена до конца года, последний раз она должна снять показания 31 декабря и последний счет со скидкой за 2016 год она получит в январе следующего года за декабрь, — объясняет Ивита Бидере.
(подверстка)
Что такое сниженный тариф
По информации Latvenergo, эту цену для льготных групп населения образует плата за электричество 0,0131 евро за киловатт–час, а также действующий тариф за услуги распределения, обязательные закупочные компоненты и НДС…
(подверстка)
Как связаться с АО Latvenergo:
— по э–почте: klientu.serviss@elektrum.lv;
— по бесплатному информационному телефону 80200400;
— для тех, кто звонит из–за рубежа: + 371 67723511;
— в случае повреждений — АО Sadales t?kls: 80200404;
— если надо сдать показания счетчика — АО Sadales t?kls: 80200408.
А также в центрах обслуживания клиентов в своих регионах:
* Рига и Рижский район: ул. Мукусалас, 41, и Бривибас гатве, 244;
* Курземе: Лиепая, ул. Ригас, 56, и Вентспилс, ул. Пилс, 11;
* Земгале: Елгава, ул. Электрибас, 10;
* Видземе: Валмиера, ул. Ригас, 26;
* Латгалия: Даугавпилс, ул. Михоэльса, 68; Екабпилс, ул. Яуна, 31а; Резекне, аллея Атбривошанас, 88.
Татьяна АНДРИАНОВА
